Service de support technique – Dell Latitude CSx H Manuel d'utilisation
Page 49
fonctionnement de votre ordinateur.
Vous pouvez accéder à Dell électroniquement par le biais des adresses suivantes :
l
World Wide Web
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/ (pays de l'Asie/Pacifique uniquement)
http://www.euro.dell.com (europe uniquement)
l
Protocole anonyme FTP (File Transfer Protocol [protocole de transfert de fichiers])
ftp.dell.com/
Connectez-
vous en tant que user : anonymous (utilisateur anonyme) et utilisez votre adresse électronique pour le mot de passe
.
l
Service de support électronique
[email protected] (pays de l'Asie/Pacifique uniquement)
support.euro.dell.com (europe uniquement)
l
Service de devis électronique
[email protected] (pays de l'Asie/Pacifique uniquement)
l
Service d'information électronique
Service AutoTech
Le service de support technique automatique de Dell
—AutoTech—fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquentes des clients
de Dell.
Quand vous appelez AutoTech, vous utilisez votre téléphone à touches pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Vous pouvez
même interrompre votre session d'AutoTech et la reprendre plus tard. Le numéro de code que le système AutoTech vous attribue vous permet de
reprendre votre session là où vous l'avez interrompue.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pouvez également accéder à ce service par le service de support
technique. Le numéro à appeler se trouve plus loin dans ce chapitre, à «
Numéros de contact de Dell
».
Service TechFax
Dell utilise au maximum la technologie du fac-
similé pour mieux vous servir. 24 heures sur 24, sept jours sur sept, vous pouvez appeler
gratuitement la ligne TechFax de Dell pour toutes sortes d'informations techniques.
En utilisant un téléphone à touches, vous pouvez choisir une longue liste de sujets. Les informations techniques que vous demandez vous sont
envoyées dans les minutes qui suivent au numéro de télécopie que vous avez désigné. Le numéro TechFax à appeler se trouve plus loin dans ce
chapitre, à «
Numéros de contact de Dell
».
Bulletin BBS TechConnect
Utilisez votre modem pour accéder au bulletin BBS TechConnect de Dell 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Le service se compose de menus
et est totalement interactif. Les paramètres du protocole pour le BBS sont 1200 à 19,2K bauds, 8 bits de données, pas de parité et un bit d'arrêt.
Système d'état de commande automatisé
Vous pouvez appeler ce service automatisé pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell. Un enregistrement vous demande les
informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour le numéro à appeler, reportez-vous à la section intitulée
«
Numéros de contact de Dell
».
Service de support technique
Le service de support technique de Dell à la tête de l'industrie est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour répondre à vos questions
concernant le matériel Dell.
Nos employés de support technique sont fiers de leurs accomplissements : plus de 90 pour cent des problèmes sont résolus en un seul appel
gratuit, généralement en moins de 10 minutes. Quand vous appelez, nos experts peuvent consulter les archives conservées sur votre système Dell