Dell Latitude CSx H - Manuel (Page 48)

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Obtention d'aide : Guide d'utilisation des ordinateurs portables Dell™ Latitude™
CS/CSx
Assistance technique
Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, effectuez les étapes suivantes :
1. Exécutez les Diagnostics Dell selon la description à la section intitulée « Exécution des Diagnostics Dell ».
2. Faites une copie de la liste de vérification des diagnostics , puis remplissez-la.
3. Utilisez les divers services en ligne de Dell disponibles au site World Wide Web de Dell (http://www.dell.com) pour obtenir de l'aide
concernant les procédures d'installation et de dépannage.
4. Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème et si vous avez besoin de parler à un technicien de Dell, appelez le service de
support technique de Dell.
Lorsque le système de téléphone automatisé de Dell vous le demandera, entrez le code de service express pour acheminer
directement votre appel au personnel de support approprié. Si vous n'avez pas de code de service express, accédez au dossier Dell
Accessories (Accessoires Dell), double-
cliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et suivez les
instructions.
Pour des instructions sur le service de support technique, référez-vous à « Service de support technique » et « Avant d'appeler ».
Outils d'aide
Dell fournit plusieurs outils d'assistance. Ces outils sont décrits dans les sections suivantes.
World Wide Web sur l'Internet
L'Internet est votre meilleur outil pour obtenir des informations concernant votre ordinateur ainsi que d'autres produits de Dell. L'Internet vous
permet d'accéder à la plupart des services décrits dans ce fichier, notamment AutoTech, TechFax, l'état de la commande, le support technique
et les informations sur le produit.
Toutes les informations dont vous avez besoin pour votre système sont présentées dans la page de support système, notamment les outils et les
informations ci-
après :
l Informations techniques — Des détails sur chaque aspect de votre système, notamment les spécifications matérielles.
l
Outils auto-diagnostics — Une application de dépannage spécifique à chaque système pour résoudre plusieurs questions informatiques par
le biais d'ordinogrammes interactifs.
l Pilotes, fichiers et utilitaires — Les plus récents pilotes et mises à jour du BIOS (Basic Input/Output System [Système de base
d'entrées/sorties]) pour assurer le fonctionnement optimal de votre ordinateur.
l Support composant — Des informations techniques, documentation et astuces de dépannage pour divers composants système.
l Centre de communications en ligne — Un outil pour transmettre des demandes d'informations techniques et non techniques concernant les
produits de Dell. Évitez les délais téléphoniques en recevant des réponses par courrier électronique lorsque vous demandez des
informations si votre
ordinateur ne fonctionne pas comme il se doit ou si vous avez des questions concernant le matériel ou le
Assistance technique Informations sur le produit
Outils d'aide Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou une mise
en crédit
Problèmes avec votre commande Avant d'appeler
REMARQUE : Le système de code du service express de Dell peut ne pas être disponible dans tous les pays.
REMARQUE : Certains des outils suivants ne sont pas disponibles partout en dehors des États-Unis continentaux. Veuillez appeler
votre représentant Dell pour des renseignements sur leur disponibilité.
À partir de la page World Wide Web d'accueil de Dell (http://www.dell.com), cliquez sur l'icône Support et sur Support Your Dell
(Support de votre Dell)
. Entrez votre numéro de service (ou votre code de service express si disponible) et cliquez sur Submit
(Transmettre) . Si vous n'avez pas de numéro de service ou de code de service express, vous pouvez également sélectionner des
informations de support par système.