Problèmes avec votre commande, Information sur les produits – Dell PowerVault 735N (Rackmount NAS Appliance) Manuel d'utilisation
Page 88
9-4
Guide d'utilisation et de dépannage
Problèmes avec votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes,
des pièces défectueuses ou une facturation erronée, appelez le service clientèle de
Dell. Assurez-vous d'avoir votre facture ou votre emballage à portée de main lorsque
vous appelez. Pour le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la rubrique
« Numéros de contact Dell » plus loin dans ce chapitre.
Information sur les produits
Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits Dell disponibles ou si
vous désirez passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse :
http://www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone d'un spécialiste des
ventes, reportez-vous à la section « Numéros de contact Dell » figurant plus loin dans
ce chapitre.
Retour d'articles pour réparation sous
garantie ou crédit
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à retourner, que ce soit pour une
réparation ou un crédit :
1.
Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation et écrivez-le de façon claire et
évidente sur l'extérieur de la boîte.
Pour le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la rubrique « Numéros
de contact Dell » plus loin dans ce chapitre.
2.
Fournissez une photocopie de votre facture ainsi qu'une lettre décrivant les
raisons du renvoi.
3.
Fournissez une photocopie de la liste de vérifications des diagnostics indiquant
les tests que vous avez exécutés et les messages d'erreur indiqués par les
Diagnostics Dell.
4.
Fournissez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciel, guides, etc.) s'il s'agit un retour pour crédit.
5.
Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits
retournés et les risques subis en cas de perte du matériel lors de son envoi à
Dell. Les envois en port dû ne sont pas acceptés.
Les retours qui ne seraient pas conformes aux impératifs décrits ci-dessus seront
refusés à notre quai d'arrivée et vous seront renvoyés.