Dell PowerVault 735N (Rackmount NAS Appliance) - Manuel (Page 87)

support.dell.com Obtention d'aide 9-3
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell—AutoTech—fournit des répon-
ses préenregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de
Dell au sujet de leurs ordinateurs portables et de bureau.
Quand vous appelez AutoTech, vous utilisez votre téléphone à touches pour choisir
les sujets qui correspondent à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pou-
vez aussi accéder à ce service via le service de support technique. Reportez-vous à la
rubrique « Numéros de contact Dell » plus loin dans ce chapitre pour le numéro de
téléphone à appeler.
Service TechFax
Dell utilise au maximum la technologie de la télécopie pour mieux vous servir. Vous
pouvez appeler la ligne d'appel gratuit TechFax de Dell 24 heures sur 24, sept jours
sur sept pour obtenir des informations techniques de toutes sortes.
En utilisant un téléphone à touches, vous pouvez choisir dans une longue liste de
rubriques. Les informations techniques demandées vous sont transmises en l'espace
de quelques minutes au numéro de fax que vous avez indiqué. Pour le numéro de
téléphone TechFax à appeler, reportez-vous à la rubrique « Numéros de contact Dell »
plus loin dans ce chapitre.
Système automatisé de suivi des commandes
Vous pouvez appeler ce service automatisé pour vérifier l'état de vos commandes de
produits Dell. Un message préenregistré vous invite à fournir les informations néces-
saires afin de localiser votre commande et de vous faire un rapport sur son état
d'avancement. Pour le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la rubrique
« Numéros de contact Dell » plus loin dans ce chapitre.
Service de support technique
Le service de support technique du matériel de pointe de Dell est disponible
24 heures sur 24, sept jours sur sept pour répondre à vos questions concernant le
matériel Dell.
Nos employés de support technique sont fiers de leurs accomplissements : plus de
90 pour cent des problèmes et questions sont résolus en un seul appel gratuit qui
dure en général moins de 10 minutes. Quand vous appelez, nos experts peuvent con-
sultez des informations se rapportant à votre système de Dell pour mieux compren-
dre votre question. Notre équipe de support technique utilise des diagnostics assistés
par ordinateur pour répondre rapidement et avec précision à vos questions.
Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous d'abord à la
section intitulée « Avant d'appeler » puis appelez le numéro de votre pays répertorié
dans la section « Numéros de contact Dell » figurant plus loin dans ce chapitre.