Dell PowerVault 735N (Rackmount NAS Appliance) - Manuel (Page 85)

support.dell.com Obtention d'aide 9-1
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Obtention d'aide
Ce chapitre décrit les outils que Dell fournit pour vous aider lorsqu'un problème sur-
vient avec votre ordinateur. Il vous indique également quand et comment appeler Dell
pour obtenir une assistance technique ou une assistance clientèle.
Assistance technique
Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, effectuez les étapes
suivantes :
1. Effectuez toutes les vérifications de dépannage décrites dans le chapitre 2,
« Obtention d'aide ».
2. Exécutez les Diagnostic Dell comme ils sont décrits dans le chapitre 4,
« Exécution des Diagnostics Dell ».
3. Faites une copie de la liste de vérification des diagnostics (figurant plus loin dans
ce chapitre) et remplissez-la.
4. Utilisez la suite considérable de services en ligne Dell disponibles sur le site
World Wide Web de Dell (http://support.dell.com) pour obtenir de l'aide quant
aux procédures d'installation et de dépannage.
Pour de plus amples informations, reportez-vous à la rubrique « World Wide
Web » figurant plus loin dans ce chapitre.
5. Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
appelez Dell pour obtenir une assistance technique.
À l'invite du système téléphonique automatisé de Dell, saisissez votre code de
service express pour que votre appel soit directement acheminé au support tech-
nique approprié. Si vous ne disposez pas d'un code de service express, ouvrez le
dossier Dell Accessories (Accessoires Dell), double-cliquez sur l'icône Express
Service Code (Code de service express) et suivez les indications.
REMARQUE : Le système de code de service express de Dell peut ne pas être
disponible dans tous les pays.
Pour obtenir les instructions sur la façon d'utiliser le service de support techni-
que, reportez-vous aux sections « Service de support technique » et « Avant
d'appeler » que vous trouverez plus loin dans ce chapitre.