Problèmes avec votre commande, Informations sur les produits, Avant d'appeler – Dell LATITUDE D400 Manuel d'utilisation
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concernant le matériel Dell. Nos employés de support technique utilisent des diagnostics sur ordinateur pour fournir
rapidement des réponses exactes.
Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section «
», puis composez le
numéro correspondant à votre pays comme indiqué dans la section
Problèmes avec votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation
erronée, contactez le Service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre fiche d'expédition à portée de main lorsque vous
appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell, ou si vous voulez passer une
commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse http://www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin de
consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la liste des
Articles en retour pour réparation sous garantie ou à porter en
crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après :
1. Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et bien visiblement
sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux
2. Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.
3. Fournissez une copie de la
liste de vérification des diagnostics
indiquant les tests que vous avez exécutés et les
messages d'erreur indiqués par Dell Diagnostics.
4. Joignez tous les accessoires qui vont avec le ou les articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels,
guides, etc.) si le retour est à porter en crédit.
5. Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous acceptez le risque
de leur perte au cours de leur acheminement vers Dell. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés au quai de réception de Dell et vous seront
retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE :
Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Ce code facilite l'acheminement de
votre appel par le système d'assistance téléphonique informatisé de Dell.
N'oubliez pas de renseigner la
liste de vérification des diagnostics
. Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter