Problèmes avec votre commande, Informations sur les produits, Avant d'appeler – Dell LATITUDE D400 Manuel d'utilisation

Page 3

Advertising
background image

concernant le matériel Dell. Nos employés de support technique utilisent des diagnostics sur ordinateur pour fournir

rapidement des réponses exactes.

Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section «

Assistance technique

», puis composez le

numéro correspondant à votre pays comme indiqué dans la section

Contacter Dell

.

Problèmes avec votre commande

Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation

erronée, contactez le Service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre fiche d'expédition à portée de main lorsque vous

appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux

numéros de contact

pour votre région.

Informations sur les produits

Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell, ou si vous voulez passer une

commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse http://www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin de

consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la liste des

numéros d'appel

de votre région.

Articles en retour pour réparation sous garantie ou à porter en

crédit

Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après :

1. Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et bien visiblement

sur l'extérieur de la boîte.

Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous aux

numéros de contact

pour votre région.

2. Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.

3. Fournissez une copie de la

liste de vérification des diagnostics

indiquant les tests que vous avez exécutés et les

messages d'erreur indiqués par Dell Diagnostics.

4. Joignez tous les accessoires qui vont avec le ou les articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels,

guides, etc.) si le retour est à porter en crédit.

5. Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).

Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous acceptez le risque

de leur perte au cours de leur acheminement vers Dell. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés au quai de réception de Dell et vous seront

retournés.

Avant d'appeler

REMARQUE :

Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Ce code facilite l'acheminement de

votre appel par le système d'assistance téléphonique informatisé de Dell.

N'oubliez pas de renseigner la

liste de vérification des diagnostics

. Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter

Advertising