MTS Systèmes d'essai de matériaux MTS Insight - Manuel (Page 13)

Assistance technique
Systèmes d’essai de matériaux Insight™ de MTS Préface 13
Notez les
informations
appropriées
Préparez-vous en cas de rappel :
• Pensez à demandez le numéro du rapport («notification number»).
• Enregistrez le nom de la personne à qui vous avez eu affaire.
• Assurez-vous de pouvoir noter toute instruction spécifique devant être
suivie, comme par exemple un enregistrement des données ou un contrôle
des performances.
Après l'appel MTS enregistre et suit tous les appels afin d'être sûr que vous avez obtenu de
l'aide et que l'on s'occupe votre problème ou question. N'hésitez pas à rappeler
MTS si vous voulez savoir où en est la résolution du problème ou si vous avez
des informations supplémentaires.
Le Formulaire
«Problem Submittal
Form» (Présentation
des problèmes) des
manuels de MTS
Ce «Problem Submittal Form» (Formulaire de Présentation des Problèmes) se
trouve sous forme électronique sur le site web de MTS, ainsi qu’en document
écrit (port payé) en dernière page de la plupart des manuels de MTS. Utilisez ce
formulaire pour transmettre les problèmes que vous rencontrez avec votre
installation MTS, que cela concerne le logiciel, le matériel, les manuels ou
l’entretien. Ce formulaire contient des cases à cocher vous permettant de
sélectionner le délai que vous nous accordez pour répondre. Nous garantissons
une réponse dans les temps - votre coopération est très importante pour nous !