MTS Systèmes d'essai de matériaux MTS Insight - Manuel (Page 11)

Assistance technique
Systèmes d’essai de matériaux Insight™ de MTS Préface 11
Avant de contacter
MTS
Il est plus facile à MTS de vous aider si vous vous avez les informations suivantes
sous la main lors de votre appel.
Recherchez vos
numéros de
localisation («site
number») et de
système
Le numéro de localisation («site number») contient le numéro de votre firme et
désigne le type de votre installation (essai de matériaux, simulation, etc.). En général
ce numéro se trouve sur votre installation MTS, où il a été inscrit sur une étiquette
avant de quitter MTS. Si vous n'avez pas de numéro de localisation MTS ou si vous
ne le connaissez pas, contactez votre ingénieur commercial MTS.
Exemple de «site number» (numéro de localisation) : 571167
Si vous êtes en possession de plus d´un système MTS, le numéro de projet du
système («system project number») désigne le système pour lequel vous avez besoin
d'aide. Vous trouverez votre numéro de projet («project number») sur les papiers
envoyés à la commande de votre système.
Exemple de «system project number»
(numéro de projet du système) : US1.30123
Recherchez les
informations d´une
assistance technique
antérieure
Si vous avez déjà fait appel à nous à cause du même problème, nous avons la
possibilité de rappeler votre fichier. Il vous suffit de nous communiquer :
• le numéro du rapport («notification number ») MTS
• le nom de la personne qui vous a aidée
Identifiez le problème Décrivez le problème que vous avez et sachez répondre aux questions suivantes .
• Depuis combien de temps ce problème existe-t-il ?
• Pouvez-vous reconstituer le problème ?
• Avant que le problème n'apparaisse, des modifications matérielles ou logicielles
ont-elles été faites sur votre système ?
• Quels sont les numéros de série et de modèle du matériel défaillant ?
Recherchez les
informations se
rapportant à votre
ordinateur
Si vous avez un problème ordinateur, procurez-vous les informations suivantes :
• Le nom du fabricant et le numéro de modèle
• Le type de logiciel d'exploitation et le « service patch ». Exemples :
–
Windows XP Service Pack 1 (SP1)
– Windows 2000 Service Pack 3 (SP3)
• La capacité de la mémoire système. Par exemple : 512 MB RAM.
• L'espace libre disponible du disque dur sur lequel se trouve l'application. Par
exemple : 11.2 GB d'espace libre, ou 72% d'espace libre.
• L' état actuel de fragmentation du disque dur. Par exemple : 3% de la
fragmentation totale.