MTS Systèmes d'essai de matériaux MTS Insight - Manuel (Page 12)

Systèmes d’essai de matériaux Insight™ de MTS
Assistance technique
Préface 12
Recherchez les
informations se
rapportant à votre
logiciel
Si vous avez un problème d'application logicielle MTS, procurez-vous les
informations suivantes :
• Version de TestWorks 4 ; par exemple, version 4.09
• Les noms des autres applications non-MTS utilisés sur votre ordinateur,
comme par exemple économiseur d'écran, clavier étendu, spouler
d'impression, etc.
Si vous contactez
MTS par téléphone
Un agent d'Aide (HELPLINE) enregistrera votre appel si vous téléphonez des
États Unis ou du Canada. Avant de vous connecter avec un technicien, l'agent
vous demandera votre «site number» (numéro de localisation), le nom et
l'adresse de votre entreprise et le numéro de téléphone sous lequel vous êtes
habituellement joignable.
Identifiez votre type
de système
Pour que votre agent d'Aide (« HELPLine ») puisse vous connectez au
technicien spécialisé le plus le plus qualifié qui soit disponible, identifiez votre
système MTS Insight en tant que système d'essai de matériaux
électromécanique.
Préparez-vous pour le
dépannage
Soyez prêt pour le dépannage pendant l'appel :
• Téléphonez d'un appareil situé près du système, de façon à pouvoir
exécuter les essais suggérés par téléphone.
• Ayez les disquettes originales du logiciel d'application et d'exploitation
sous la main.
• Si vous n'êtes pas familiarisé avec tous les aspects du fonctionnement de
l'installation, laissez-vous assister par les personnes expérimentées.