Si vous contactez mts par téléphone, Si vous contactez mts par téléphone 9 – MTS Criterion série 40 Manuel Manuel d'utilisation
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Si vous contactez MTS par téléphone
MTS Criterion™ série 40 Manuel du produit
Assistance technique
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Si vous contactez MTS par téléphone
Un agent du centre d'appels enregistre votre appel avant de vous mettre en
relation avec un technicien spécialisé. L’agent vous demande :
•
le numéro de contact
•
le nom
•
le nom de votre entreprise
•
l’adresse de votre entreprise
•
le numéro de téléphone où il est possible de vous joindre
Si votre problème dispose d’un numéro de notification, veuillez indiquer ce
numéro. Un numéro de notification unique est attribué à chaque nouveau
problème.
Identifiez votre type
de système
Pour que l’agent du Centre d’appels puisse vous mettre en relation avec le
technicien spécialisé le plus qualifié disponible, identifiez votre système en
sélectionnant l’un des types suivants :
•
Système d’essais électromécaniques des matériaux
•
Système d’essais hydromécaniques des matériaux
•
Système d'essais des véhicules
•
Système d'essais des composants automobiles
•
Système d'essais Aero
Préparez-vous pour
le dépannage
Soyez prêt pour le dépannage pendant l’appel :
•
Téléphonez d'un appareil situé près du système, de façon à pouvoir exécuter
les essais suggérés par téléphone.
•
Ayez les supports originaux du logiciel d'application et d'exploitation sous la
main.
•
Si vous n'êtes pas familiarisé avec tous les aspects du fonctionnement de
l'équipement, demandez à un utilisateur expérimenté de vous assister.
Notez les informations
appropriées
Si l’assistance technique doit vous appeler :
•
Vérifiez le numéro de notification.
•
Notez le nom de la personne à qui vous avez eu affaire.
•
Prenez note des instructions spécifiques.
Après votre appel
MTS enregistre et suit tous les appels afin d'être sûr que vous obtenez de l'aide en
ce qui concerne votre problème ou question. N’hésitez pas à rappeler l’assistance
technique si vous voulez savoir où en est la résolution du problème ou si vous
avez des informations supplémentaires et indiquez votre numéro de notification
d’origine.