MTS Criterion série 40 Manuel - Manuel (Page 8)

MTS Criterion™ série 40 Manuel du produit 8
Avant de contacter un représentant du service après-vente de MTS
Assistance technique
Identifiez le problème
Décrivez le problème et sachez répondre aux questions suivantes :
• Depuis combien de temps ce problème existe-t-il et à quelle fréquence se
produit-il ?
• Pouvez-vous le reproduire ?
• Avant que le problème n'apparaisse, des modifications matérielles ou
logicielles ont-elles été effectuées sur votre système ?
• Quelles sont les références de l’équipement ?
• Quel est le modèle de contrôleur (le cas échéant) ?
• Quelle est la configuration du système ?
Recherchez les
informations se
rapportant à votre
ordinateur
Si vous avez un problème d’ordinateur, procurez-vous les informations
suivantes :
• Le nom du fabricant et le numéro de modèle
• Le type de logiciel d'exploitation et les informations relatives au « service
patch »
• La capacité de la mémoire système.
• L’espace libre disponible du disque dur sur lequel se trouve l’application
• L'état actuel de fragmentation du disque dur
• L'état de connexion à un réseau d'entreprise
Recherchez les
informations se
rapportant à votre
logiciel
Si vous avez des problèmes d'application logicielle, procurez-vous les
informations suivantes :
• Le nom de l’application logicielle, le numéro de version, le numéro de
fabrication et, le cas échéant, le numéro de patch du logiciel. Ces
informations se trouvent en général dans la rubrique About (À propos) du
menu Help (Aide).
• Les noms d'autres applications sur votre ordinateur, comme par exemple :
– logiciels antivirus
– économiseurs d’écran
– optimiseurs de clavier
– programmes d’impression désynchronisée
– applications de messagerie