Xerox WorkCentre M24-12307 - Manuel (Page 432)

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G U I D E D E R É S O L U T I O N D E S I N C I D E N T S
Demande d’assistance
Vous pouvez trouver des informations et de l’aide sur le site
www.Xerox.com, notamment des réponses aux questions que
vous vous posez et des solutions aux problèmes que vous
rencontrez. Vous pouvez également commander du toner et des
consommables et demander une assistance technique.
Pour plus d’informations sur la résolution des codes incident,
reportez-vous à la section intitulée Codes incident de ce chapitre.
Il peut arriver que vous ne parveniez pas à résoudre un problème.
Dans ce cas, contactez Xerox pour demander de l’assistance.
Vous pouvez appeler les numéros suivants :
• États-Unis 800-821-2797
• Canada 800-821-2797
Préparez-vous à fournir une description complète du problème au
technicien. Vous devez notamment fournir les informations
suivantes :
• Numéro de série de la machine :
Appuyez sur le bouton État de la machine puis sélectionnez
Informations machine pour connaître le numéro de série.
• Codes incident
Le code incident apparaît à l’écran lorsqu’un incident se
produit.
En définissant le problème de façon précise, vous pouvez
résoudre le problème au téléphone et minimiser les délais
d’indisponibilité. Si le problème ne peut pas être résolu par
téléphone, un technicien vous rendra visite dans les meilleurs
délais.