HP Pavilion dv5127eu Notebook PC - Manuel (Page 191)

Centre d’assistance technique
Si vous ne parvenez pas à obtenir l’aide nécessaire en contactant le centre d’aide et de support, il
peut être judicieux de contacter le centre d’assistance technique.
Préparation de l’appel au centre d’assistance technique
Afin d’accélérer la résolution de votre problème, munissez-vous de l’ordinateur et des informations
suivantes avant de contacter le centre d’assistance technique par téléphone ou e-mail :
● Nom du produit indiqué sur l’écran ou le clavier.
● Numéro de série (S/N) indiqué sur l’étiquette de service.
● Cette étiquette se trouve sous l’ordinateur.
● Pour afficher à l’écran les informations qui y sont contenues, cliquez sur Poste de travail
dans le centre d’aide et de support.
● Date d’achat de l’ordinateur.
● Conditions dans lesquelles le problème est apparu.
● Messages d’erreur qui sont apparus.
● Fabricant et modèle de l’imprimante connectée à l’ordinateur.
● Numéros de version et d’enregistrement du système d’exploitation.
Pour afficher ces numéros, cliquez sur Poste de travail dans le centre d’aide et de support. Sur
certains modèles, le numéro d’enregistrement est répertorié dans le tableau du système
d’exploitation sous ID produit.
Contact du centre d’assistance technique par e-mail ou par
téléphone
Si l’ordinateur est connecté à Internet, vous pouvez obtenir de l’aide par e-mail ou accéder aux
numéros de téléphone du centre d’assistance technique par l’intermédiaire du Centre d’aide et de
support.
Envoi de l’ordinateur à un mainteneur
Si le centre d’assistance technique vous conseille d’envoyer l’ordinateur à un mainteneur, n’oubliez
pas de transmettre à ce dernier toutes les informations contenues dans la rubrique
Préparation de
l’appel au centre d’assistance technique au début de cette section. En outre, pensez à supprimer
tous les mots de passe ou à les communiquer au mainteneur afin qu’il puisse accéder à l’ordinateur.
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