HP Imprimante HP Deskjet 810c - Manuel (Page 70)

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Dépannage 5
Assistance à la clientèle HP
Vous avez plusieurs possibilités à votre
disposition si vous avez des questions ou des
problèmes avec votre imprimante.
Informations électroniques d’assistance
Si votre ordinateur est muni d’un modem et
que vous avez accès à l’Internet, vous
pourrez entrer en contact avec de
nombreux services regorgeant
d’informations sur votre imprimante :
Forums des utilisateurs HP
Vous pouvez obtenir de l’aide d’autres
utilisateurs expérimentés et de professionnels
fréquentant les forums des utilisateurs HP. Il
vous suffit de poser vos questions et d’accéder à
nouveau au forum un peu plus tard pour lire les
idées et suggestions des autres utilisateurs. Il
vous est aussi possible de lire d’anciens
messages pour rechercher si l’un de nos
utilisateurs a déjà fait face à un problème
similaire au vôtre et comment il l’a résolu. Vous
pouvez accéder à ces forums à partir de
l’adresse
http://www.hp.com/support/
home_products.
Le site Web d’HP
Si vous avez accès à Internet, vous pouvez
consulter site web HP (
http://www.hp.com/
support/home_products) pour y obtenir
de l’assistance technique, ainsi que les
informations les plus récentes.
Le logiciel d’impression
Le logiciel d’impression (aussi appelé
gestionnaire d’impression) est l’élément qui
permet à l’imprimante d’échanger des
informations avec votre ordinateur. HP fournit
des logiciels d’impression et des mises à jour
pour Windows 3.1x, Windows 95 et
Windows NT 4.0. Pour obtenir les logiciels
d’impression pour MS-DOS, contactez le
fabriquant du programme que vous utilisez.
Vous pouvez obtenir le logiciel d’impression de
plusieurs manières :
• Téléchargez le logiciel d’impression en
accédant au site web HP
(
http://www.hp.com/support/
home_products).
• Si vous êtes aux États-Unis, que vous
installez votre imprimante pour la première
fois et que vous ne possédez pas de lecteur
CD-ROM, vous pouvez obtenir le logiciel
d’impression sur des disquettes de 3,5
pouces en composant le numéro se
trouvant sur le boîtier du CD-ROM du
logiciel d’impression. Les disquettes vous
seront livrées gratuitement. Les logiciels
supplémentaires se trouvant sur le CD-ROM
ne seront pas fournis sur les disquettes.
• Si vous résidez aux États-Unis et avez besoin
d’une mise à niveau, vous pouvez passer
votre commande en appelant un des
numéros suivants :
du 1er juin 1998 au 12 février 1999:
(805) 257-5565
Après le 12 février 1999: (661) 257-5565
Les mises à niveau sont offertes pour le prix
des disquettes, plus les frais d’envoi.
• Si vous habitez hors des Etats-Unis et que
vous n’êtes pas en mesure de télécharger le
gestionnaire du site Internet d’HP, contactez
le centre d’assistance à la clientèle la plus
proche. Voir page 64.
Réparation de votre imprimante
Si vous pensez que votre imprimante a besoin
d’être réparée, contactez le Centre d’assistance
téléphonique d’HP. Si la réparation s’avère
nécessaire, notre représentant se chargera de
tous les modalités. Ce service est gratuit durant
la période de garantie de votre imprimante.
Hors garantie, vous serez facturés pour les
pièces et la main d’œuvre.