HP Logiciel HP Matrix Operating Environment - Manuel (Page 71)

7 Assistance et autres ressources
Informations à rassembler avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
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Nom du produit logiciel
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Numéro du modèle de produit matériel
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Type et version du système d'exploitation
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Message d'erreur applicable
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Matériel ou logiciel de fabricants tiers
•
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :
•
Consultez le site Web de contacts HP dans le monde : http://www.hp.com/go/assistance
•
Utilisez le lien Contact hp (Contacter hp) sur le site Web HP Support Center : http://
www.hp.com/go/hpsc
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Pour contacter HP par téléphone depuis les États-Unis, composez le 1-800-334-5144. Ce
service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement
ou d'un contrôle dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.
Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour
Les produits logiciels et composants HP Insight Management incluent une année de Service de
mise à jour et de Support technique logiciel HP 24 heures/24, 7 jours/7. Ce service permet
d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous aider à résoudre les problèmes liés à la mise
en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.
Ce service permet également d'accéder aux mises à jour du logiciel et aux manuels de référence
soit au format électronique, soit sur support physique (en fonction de l'offre de HP). Les clients qui
achètent une licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques uniquement.
Avec ce service, les clients Insight Management bénéficient d'une résolution accélérée des
problèmes, ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles. Pour
en savoir plus sur ce service, consultez le site Web suivant :
http://www.hp.com/services/insight .
Il existe deux façons de s'inscrire :
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Si vous avez reçu un certificat de droit de licence, l'inscription automatisée à ce service a lieu
lors de la validation en ligne du certificat/clé de licence.
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Si les informations de licence que vous avez reçues pour votre produit indiquent que vous
devez vous inscrire pour le Service de mise à jour et de support technique logiciel, suivez les
instructions afin d'être éligible au support téléphonique et aux mises à jour logicielles.
Comment utiliser votre service d'assistance technique logicielle et de mise à jour
Au fur et à mesure que HP publie des mises à jour logicielles, les dernières versions du logiciel et
de la documentation sont mises à votre disposition. Le portail de licence et de mise à jour logicielle
vous donne accès aux mises à jour de logiciel, de documentation et de licence pour les produits
de votre contrat d'assistance logicielle HP.
Vous pouvez accéder à ce portail à partir du centre d'assistance HP :
http://www.hp.com/go/hpsc
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