HP Imprimante tout-en-un HP PSC 1513 - Manuel (Page 75)

Renvoi de l'appareil HP Tout-en-un pour maintenance
Avant de renvoyer votre appareil HP Tout-en-un pour maintenance, vous devez appeler
l'assistance clientèle HP. Pour connaître la procédure à suivre avant d'appeler l'assistance
clientèle, reportez-vous à la section
Assistance clientèle HP .
Remarque Ces informations ne s'appliquent pas aux clients au Japon. Pour plus
d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la rubrique HP Quick
Exchange Service (Japan) .
Assistance clientèle HP
L'appareil HP Tout-en-un peut vous être fourni avec des logiciels d'autres sociétés. Si vous
rencontrez des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance
technique en vous adressant directement aux experts de ces sociétés.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes.
1.
Assurez-vous que :
a.
L'appareil HP Tout-en-un est branché et sous tension.
b. Le cache du panneau de configuration est bien en place et correctement fixé.
c. Les cartouches d'impression spécifiées sont installées correctement.
d. Le type de papier recommandé est correctement chargé dans le bac à papier.
2. Réinitialisez l'appareil HP Tout-en-un :
a.
Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Activer .
b. Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
c. Rebranchez-le sur l'appareil HP Tout-en-un.
d. Mettez l'appareil HP Tout-en-un sous tension en appuyant sur le bouton Activer .
3. Pour plus d'informations, visitez le site www.hp.com/support .
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations
pour passer des commandes.
4. Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a.
Relevez le nom spécifique de votre appareil HP Tout-en-un tel qu'il apparaît sur le
panneau de configuration.
b. Imprimez un rapport d'auto-test. Pour plus d'informations sur l'impression d'un rapport
d'auto-test, reportez-vous à la rubrique
Impression d'un rapport d'auto-test .
c. Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e. Soyez prêt à communiquer le numéro de série et l'identificateur de service de l'appareil.
Pour savoir comment accéder au numéro de série et à l'identificateur de service,
reportez-vous à la rubrique
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service de
l'appareil .
5. Appelez l'assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de votre appareil HP Tout-en-un
au moment de l'appel.
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service de
l'appareil
Vous trouverez le numéro de série et l'identificateur de service de votre appareil HP Tout-en-un en
imprimant un rapport d'auto-test.
Remarque Si votre appareil HP Tout-en-un ne s'allume pas, vous trouverez le numéro
de série sur l'autocollant placé au-dessus de la porte de nettoyage arrière. Le numéro de
série est le code à 10 chiffres inscrit dans le coin supérieur droit de l'autocollant.
Annexe 13
72 Appareil HP PSC 1500 Tout-en-un series
Obtention
d'assistance
auprès
de
HP