Assistance et garantie, Obtenir une assistance électronique, Assistance téléphonique hp – HP Imprimante mobile HP Deskjet 460cb Manuel d'utilisation
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Obtenir une assistance électronique 131
C Assistance et garantie
Ce chapitre présente des solutions aux problèmes courants. Si l’imprimante ne fonctionne toujours pas
correctement après avoir suivi ces recommandations, utilisez les ressources suivantes pour obtenir de
l'aide.
Obtenir une assistance électronique
Vous pouvez obtenir l'assistance de HP à partir de l'une des sources électroniques suivantes :
•
Web
Pour obtenir les dernières informations sur les logiciels d'impression, les produits, les systèmes
d'exploitation et l'assistance, visitez notre site hp.com à l’adresse suivante :
•
Boîte à outils (Windows)
La Boîte à outils propose des solutions détaillées simples aux problèmes d'impression courants.
Reportez-vous à la section
.
Assistance téléphonique HP
Vous pouvez bénéficier gratuitement du support du Centre d’assistance clientèle HP pendant la période
de garantie.
Avant d'appeler
Pour permettre au personnel du Centre d’assistance clientèle de mieux vous aider, réunissez les
informations suivantes avant d'appeler.
1.
Imprimez la page de configuration de l'imprimante. Reportez-vous à
d'informations sur le périphérique
pour lire des instructions sur l'impression de cette page.
2.
Si l'imprimante n’imprime pas, réunissez les informations ci-dessous.
a. nom du produit.
b. numéro de série. (vérifier l’arrière de l'imprimante.)
3.
Notez le système d'exploitation que vous utilisez, Windows XP par exemple.
4.
Identifiez la méthode utilisée pour connecter l'imprimante à l'ordinateur : USB, Bluetooth ou 802.11.
5.
Relevez le numéro du pilote d'imprimante et le numéro de version du logiciel d'impression, par
exemple HP Deskjet série 460 version : 2.325.0.0. (Pour obtenir le numéro de version du pilote
d'imprimante, ouvrez la boîte de dialogue des propriétés et des paramètres de l'imprimante et cliquez
sur sur le logo HP dans la boîte de dialogue. Reportez-vous à la section
6.
Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer à partir d’une application donné, notez l'application
et son numéro de version.