HP Smart Update Manager - Manuel (Page 112)

6 Résolution des problèmes
Collecte des répertoires de débogage
Si vous avez besoin de contacter HP pour résoudre un problème, exécutez l'utilitaire GatherLogs.
GatherLogs
se situe dans le même répertoire que HP SUM.
Dans HP SUM 6.x, les répertoires de trace sont stockés dans les répertoires /tmp/HPSUM (Linux)
et %temp%\HPSUM (Windows). HP SUM crée des répertoires de trace pour chaque fonction et
nœud que HP SUM met à jour.
Si vous exécutez HP SUM en mode hors ligne, utilisez les instructions suivantes
pour collecter des journaux et des répertoires de débogage
1. Lancez HP SUM en mode hors ligne.
2. Lancez l'invite de commande à partir de l'interface graphique HP SUM en appuyant sur
CTRL-ALT-D-B-X.
REMARQUE : Après environ 30 secondes, l'invite de commande s'affiche au-dessus de la
fenêtre d'interface graphique HP SUM.
3. Basculez vers le répertoire qui exécute HP SUM. Par exemple, cd
/mnt/bootdevice/SPP2012060B/hp/swpackages
.
4. Entrez ./gatherlogs.sh pour collecter les journaux HP SUM. Tous les journaux sont
collectés dans un fichier .tar.gz dans le répertoire où vous avez placé HP SUM ou dans
un répertoire temporaire si le répertoire HP SUM est en lecture seule. Le fichier journal est
nommé HPSUM_Logs_$(datetime).tar.
5. Placez les journaux sur un support amovible si vous souhaitez les visualiser sur un autre
ordinateur.
Résolution des problèmes de référence
HP SUM répertorie les dépendances SUSE Enterprise Linux pour les systèmes Red
Hat Enterprise Linux
Solution : Aucune mesure à prendre. HP SUM répertorie incorrectement les composants SUSE.
HP SUM installera les composants Red Hat.
HP SUM affiche deux versions du même composant lors de la création d'une référence
personnalisée
Solution : Plusieurs instances du même composant peuvent être visualisées lors de la création d'une
référence personnalisée parce que le même composant existe dans les multiples références qui
ont été sélectionnées pour être incluses dans la référence personnalisée. Lorsque vous créez une
référence personnalisée, assurez-vous de ne sélectionner qu'une seule version d'un composant si
elle est incluse dans plusieurs références source.
HP SUM cesse de répondre lors de l'exécution de l'inventaire sur des références de
grande taille
Solution : Effectuez uniquement un inventaire sur une référence de grande taille (taille de SPP) à
la fois. L'exécution d'un inventaire sur plus d'un inventaire peut utiliser une quantité trop élevée de
ressources système.
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