AASTRA 6730i (Version 3.2) User Guide FR - Manuel (Page 69)

Touches de lignes et touches programmables
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41-001376-01 Rev 00 – 08.2011
Touche de distribution automatique des appels (ACD) (pour serveurs
Sylantro)
Le 6730i prend en charge la distribution automatique des appels (ACD) pour les serveurs Sylantro. La fonctionnalité ACD
permet au serveur Sylantro de distribuer les appels depuis une file d’attente vers les utilisateurs de téléphones IP enreg-
istrés (agents).
Pour pouvoir utiliser la fonctionnalité ACD sur un téléphone IP, vous devez d'abord configurer la fonction ACD sur une
touche. Pour vous connecter à une file d’attente (afin de recevoir les appels entrants), vous devez appuyer sur la touche
ACD. L’interface utilisateur du téléphone IP vous demande ensuite les informations suivantes :
• ID utilis Numéro(s) de téléphone utilisé(s) pour se connecter à la file d’attente.
• Mot de passe Mot de passe utilisé pour se connecter à la file d’attente.
• Disponible/indisponible Indique l’état actuel du téléphone IP. Spécifie que l’utilisateur du téléphone IP est disponi-
ble/indisponible pour recevoir un appel dans la file d’attente.
Après avoir créé une touche ACD, vous êtes prêt à recevoir des appels d’une file d’attente sur le serveur. Vous devez
appuyer sur la touche ACD puis vous connecter en entrant votre ID utilisateur et votre mot de passe. Une touche "Dis-
ponible" s'affiche qui vous permet de rendre votre téléphone disponible pour accepter ces appels.
Si vous êtes en cours de communication ou si vous manquez un appel, le serveur change automatiquement l’état du
téléphone en indisponible. Le serveur met à jour sa base de données avec cette nouvelle information et ne distribue plus
d’appels vers le téléphone. Le téléphone reste dans cet état " indisponible " jusqu’à ce que:
• Vous vous rendez de nouveau "disponible" en appuyant sur la touche "disponible".
• Une temporisation ACD (réglée par votre administrateur système) arrive à expiration.
Vous pouvez aussi choisir de modifier manuellement l'état du téléphone en indisponible en appuyant sur la touche
"Indisponible" sur le téléphone.
Nota :
Votre administrateur système doit vous fournir une ID utilisateur et un mot de passe pour accéder à la file d’attente
applicable.
Nota :
Il est recommandé de ne pas configurer plus d'une touche ACD ou touche programmable par téléphone IP.