Dell Latitude 100L - Manuel (Page 103)

Annexe
103
FILE LOCATION: J:\DL\DL041049\DTP\FRA_F\C5188c90.fm
D E L L C O N F I D E N T I E L – P R É L I M I N A I R E 3 / 1 6 / 0 4 – P O U R AVA N T- P R O J E T S E U L E M E N T
Quand vous appelez AutoTech, vous utiliserez les touches de votre téléphone à tonalités pour
choisir les sujets qui correspondent à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce
service via le service de support technique. Pour obtenir le numéro de téléphone, consultez les
numéros de contact pour votre région.
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell™, vous pouvez visiter le site Web
support.dell.com ou appeler le service d'état des commandes automatisé. Un enregistrement vous
demande les informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour
obtenir le numéro de téléphone, consultez les numéros de contact pour votre région.
Service de support technique
Le service de support technique de Dell est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour
répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Nos employés de support technique utilisent
des diagnostics sur ordinateur pour fournir rapidement des réponses exactes.
Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section «Assistance
technique», puis composez le numéro correspondant à votre pays comme indiqué dans la section
«Contacter Dell».
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, par exemple des pièces manquantes, des pièces
qui ne conviennent pas ou une facturation erronée, appelez le service clientèle de Dell. Gardez
votre facture ou votre bordereau d'expédition à portée de main lorsque vous appelez. Pour obtenir
le numéro de téléphone, consultez les numéros de contact pour votre région.
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations à propos d'autres produits disponibles chez Dell, ou si vous
désirez passer une commande, consultez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour obtenir
le numéro à composer afin de consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la liste des
numéros de contact pour votre région.
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un avoir
Préparez de la manière suivante tous les articles à renvoyer, que ce soit pour une réparation ou un
avoir :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le
lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de l'emballage.
Pour obtenir le numéro de téléphone, consultez les numéros de contact pour votre région.
2 Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant les raisons du renvoi.
3 Fournissez une copie de la Liste de vérification des diagnostics indiquant les tests que vous
avez exécutés et les messages d'erreur affichés par Dell Diagnostics.
4 Joignez tous les accessoires qui doivent accompagner le ou les articles renvoyés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) si le retour est à porter en crédit.
5 Renvoyez le matériel dans son emballage d'origine (ou équivalent).