Dell Vostro 1400 (Mid 2007) - Manuel (Page 209)

Obtention d'aide
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2 Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3 Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous
à la section « Liste de vérification des diagnostics » à la page 210)
indiquant les tests que vous avez effectués et les messages d'erreur
renvoyés par Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell
Diagnostics » à la page 121).
4 Joignez tous les accessoires qui doivent accompagner le ou les articles
renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) si le
retour est à porter en crédit.
5 Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou
équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous
incombe également et vous acceptez le risque de leur perte au cours de leur
acheminement vers Dell. Les envois en contre-remboursement ne sont pas
acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés à
notre quai de réception et vous seront retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE :
Ayez votre code de service express à portée de main quand vous
appelez. Ce code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. Il est possible que l'on vous demande
également votre numéro de service (il se trouve sur la face arrière ou inférieure de
votre ordinateur).
N'oubliez pas de renseigner la liste de vérification des diagnostics (reportez-
vous à la section « Liste de vérification des diagnostics » à la page 210). Si
possible, allumez votre ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir une
assistance, et appelez d'un téléphone qui se trouve à proximité de votre
ordinateur. On pourra vous demander de taper certaines commandes au
clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement de
l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage possibles
uniquement sur ce dernier. Assurez-vous que la documentation de
l'ordinateur est disponible.
PRÉCAUTION :
Avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur,
consultez et respectez les consignes de sécurité qui figurent dans le Guide
d'information sur le produit.