Problèmes avec votre commande, Informations sur les produits, Avant d'appeler – Dell OptiPlex GX60 Manuel d'utilisation
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équipe de support technique utilise des diagnostics sur ordinateur pour fournir rapidement des réponses précises.
Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la section «
»
, puis composez le numéro correspondant à votre pays
comme indiqué dans la liste des
.
Problèmes avec votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées ou encore une facturation erronée, contactez l'assistance
clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre fiche d'expédition à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler,
consultez la liste des
de votre région.
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou que vous voulez passer une commande, visitez le site Web de Dell à
l'adresse http://www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin de consulter un spécialiste des ventes, consultez la liste des
votre région.
Retour d'articles pour une réparation sous garantie ou à porter en crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou à porter en crédit, comme indiqué ci
-après :
1.
Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez
-le clairement et bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, consultez la liste des
de votre région.
2.
Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.
3.
liste de vérification des diagnostics
indiquant les tests effectués et tous les messages d'erreur mentionnés par les diagnostics
Dell.
4.
Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) si le retour est à porter en
crédit.
5.
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous acceptez le risque de leur perte au cours de leur
acheminement vers Dell. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci
-dessus seront refusés au quai de réception de Dell et vous seront retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE :
Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Ce code facilite l'acheminement de votre appel par le système
d'assistance téléphonique informatisé de Dell.
N'oubliez pas de renseigner la
liste de vérification des diagnostics
. Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir une assistance
technique et appelez à l'aide d'un téléphone qui se trouve à proximité de votre ordinateur. Il peut vous être demandé de taper certaines commandes au
clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur
ce dernier. Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur est disponible.
PRÉCAUTION :
Avant de travailler à l'intérieur de votre ordinateur, reportez
-vous aux
Consignes de sécurité
.