Problèmes avec votre commande, Informations sur les produits, Avant d'appeler – Dell Precision M60 Manuel d'utilisation

Page 44: Service de support technique, Service autotech, Service d'état des commandes automatisé

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[email protected]

 

[email protected] (pays d'Asie/Pacifique uniquement)

l

 Service d'informations électronique

 

[email protected]

Service AutoTech

 Le service de support technique automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients 
de Dell concernant les ordinateurs portables et de bureau.

 Lorsque vous appelez AutoTech, vous utilisez votre téléphone à touches pour sélectionner les sujets correspondant à vos questions.

 Le service AutoTech est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service par l'intermédiaire du service de support 
technique. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, consultez la liste des 

numéros d'appel

 de votre région.

Service d'état des commandes automatisé 

 Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, vous pouvez visiter le site Web 

support.dell.com ou appeler le service d'état des commandes 

automatisé. Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour connaître le numéro de 
téléphone à appeler, consultez la liste des 

numéros d'appel

 de votre région.

Service de support technique

 Le service de support technique de Dell est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Notre 
équipe de support technique utilise des diagnostics sur ordinateur pour fournir rapidement des réponses précises.

 

Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la section « 

Assistance technique

 »

, puis composez le numéro correspondant à votre pays 

comme indiqué dans la section « "

Contacter Dell

 »

.

Problèmes avec votre commande

 Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le service clients de 
Dell. Gardez votre facture ou votre fiche d'expédition à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, consultez la 
liste des

numéros d'appel

 de votre région.

Informations sur les produits

 Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell, ou si vous voulez passer une commande, visitez le site Web de Dell à 
l'adresse www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin de consulter un spécialiste des ventes, consultez la liste des 

numéros d'appel

de votre

région.

Retour d'articles pour une réparation sous garantie ou mise en crédit

 Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci

-après :

1.

 Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez

-le clairement et bien visiblement sur l'extérieur de la boîte. 

 Pour le numéro de téléphone à appeler, consultez la liste des 

contacts téléphoniques

 de votre région.

2.

 

Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.

3.

 

Joignez une copie de la

liste de vérification des diagnostics

 indiquant les tests effectués et tous les messages d'erreur mentionnés par les diagnostics 

Dell.

4.

 Joignez tous les accessoires qui vont avec le ou les articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) si le retour est à 
porter en crédit. 

5.

 Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent). 

 Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous acceptez le risque de leur perte au cours de leur 
acheminement vers Dell. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.

 Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci

-dessus seront refusés au quai de réception de Dell et vous seront retournés.

Avant d'appeler

REMARQUE : 

Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Ce code facilite l'acheminement de votre appel par le système 

d'assistance téléphonique informatisé de Dell. 

 

N'oubliez pas de remplir la

liste de vérification des diagnostics

. Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir une assistance

technique et appelez à l'aide d'un téléphone qui se trouve à proximité de votre ordinateur. Il peut vous être demandé de taper certaines commandes au 

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