MTS Fonctionnement du système MTS TestLine - Manuel (Page 7)

Formulaire de présentation des problèmes des manuels MTS
Système MTS TestLine™ Assistance technique 7
Identifiez votre type de
système
Pour que l'agent du Centre d'appels puisse vous mettre en relation avec le
technicien spécialisé le plus qualifié disponible, identifiez votre système en
sélectionnant l'un des types suivants :
• Système d'essais électromécaniques des matériaux
• Système d'essais hydromécaniques des matériaux
• Système d'essais des véhicules
• Système d'essais des composants automobiles
• Système d'essais Aero
Préparez-vous pour le
dépannage
Soyez prêt pour le dépannage pendant l'appel :
• Téléphonez d'un appareil situé près du système, de façon à pouvoir exécuter
les essais suggérés par téléphone.
• Ayez les supports originaux du logiciel d'application et d'exploitation sous la main.
• Si vous n'êtes pas familiarisé avec tous les aspects du fonctionnement de
l'équipement, demandez à un utilisateur expérimenté de vous assister.
Notez les informations
appropriées
Préparez-vous en cas de rappel :
• Pensez à demander le numéro de notification.
• Notez le nom de la personne à qui vous avez eu affaire.
• Veillez à noter toute instruction spécifique devant être suivie, comme par
exemple un enregistrement des données ou un contrôle des performances.
Après votre appel MTS enregistre et suit tous les appels afin d'être sûr que vous avez obtenu de l'aide
et que l'on s'occupe de votre problème ou question. N'hésitez pas à rappeler MTS si
vous voulez savoir où en est la résolution du problème ou si vous avez des
informations supplémentaires et indiquez votre numéro de notification d'origine.
Formulaire de présentation des problèmes des manuels MTS
Utilisez le Formulaire de présentation des problèmes pour transmettre les
problèmes que vous rencontrez avec votre logiciel, matériel, manuel ou service
MTS qui n'ont pas été résolus à votre convenance par le biais du processus
d'assistance technique. Ce formulaire contient des cases à cocher vous permettant
d'indiquer le degré d'urgence de votre problème et le temps de réponse qui vous
semblerait acceptable. Nous garantissons une réponse dans les temps - vos
retours d'informations sont très importants pour nous.
Vous pouvez accéder au Formulaire de présentation des problèmes :
• Au dos de nombreux manuels MTS (formulaire pré-affranchi à envoyer par
courrier à MTS)
• www.mts.com > Contact Us> Problem Submittal Form (format électronique
à envoyer par e-mail à MTS)