MTS Fonctionnement du système MTS TestLine - Manuel (Page 6)

Système MTS TestLine™ 6
Si vous contactez MTS par téléphone
Assistance technique
Recherchez les
informations d'une
assistance technique
antérieure
Si vous avez déjà fait appel à MTS à cause du même problème, nous avons la
possibilité de retrouver votre dossier. Il vous suffit de nous communiquer :
• Le numéro de notification MTS
• Le nom de la personne qui vous a aidé
Identifiez le problème Décrivez le problème que vous avez et sachez répondre aux questions suivantes :
• Depuis combien de temps ce problème existe-t-il et à quelle fréquence se produit-il ?
• Pouvez-vous le reproduire ?
• Avant que le problème n'apparaisse, des modifications matérielles ou
logicielles ont-elles été effectuées sur votre système ?
• Quels sont les numéros de modèle de l'équipement défaillant ?
• Quel modèle de contrôleur utilisez-vous (le cas échéant) ?
• Quelle configuration d'essai utilisez-vous ?
Recherchez les
informations se
rapportant à votre
ordinateur
Si vous avez un problème informatique, procurez-vous les informations suivantes :
• Le nom du fabricant et le numéro de modèle
• Le type de logiciel d'exploitation et les informations relatives au « service patch »
• La capacité de la mémoire système
• L'espace libre disponible du disque dur sur lequel se trouve l'application
• L'état actuel de fragmentation du disque dur
• L'état de connexion à un réseau d'entreprise
Recherchez les
informations se
rapportant à votre
logiciel
Si vous avez des problèmes d'application logicielle, procurez-vous les
informations suivantes :
• Le nom de l'application logicielle, le numéro de version, le numéro de
fabrication et, le cas échéant, le numéro de patch du logiciel. Ces
informations apparaissent brièvement lorsque vous lancez l'application et
figurent généralement dans la rubrique « À propos » du menu « Aide ».
• Elle est également utile si les noms des autres applications non MTS
utilisées sur votre ordinateur, comme par exemple les logiciels anti-virus, les
économiseurs d'écran, les extensions de clavier, les spoulers d'impression,
etc. sont connus et disponibles.
Si vous contactez MTS par téléphone
Un agent du Centre d'appels enregistrera votre appel si vous téléphonez des
États-Unis ou du Canada. Avant de vous connecter avec un technicien, l'agent
vous demandera votre numéro de localisation, le nom et l'adresse de votre
entreprise et le numéro de téléphone auquel vous êtes habituellement joignable.
Si vous appelez pour un problème auquel un numéro de notification a déjà été
affecté, veuillez indiquer ce numéro. Vous recevrez un numéro de notification
unique pour tout nouveau problème.