Lenovo IdeaPad Y710 - Manuel (Page 74)

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Chapitre 5. Assistance et service
Contacter le centre d’assistance - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre un problème, vous pouvez, pendant la période de
garantie, obtenir de l’aide et des informations par téléphone auprès du centre
d’assistance. Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
ƒ Identification des problèmes : du personnel qualifié est à votre service pour vous aider
à déterminer s’il s’agit d’un incident matériel et à choisir l’action nécessaire pour y
remédier.
ƒ Réparation matérielle : s’il s’avère que le problème provient de matériel Lenovo sous
garantie, un technicien qualifié est à votre disposition pour assurer le niveau de
service adéquat.
ƒ Gestion de modifications techniques : il est parfois possible que des modifications
postérieures à la vente d’un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s’il
est agréé par Lenovo, effectuera les modifications techniques applicables à votre
matériel.
Les opérations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
ƒ Remplacement ou utilisation de pièces détachées non fabriquées ou non garanties par
Lenovo
ƒ Identification des causes de problèmes logiciels
ƒ Configuration du BIOS dans le cadre d’une installation ou d’une mise à jour
ƒ Changement, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique
ƒ Installation et maintenance de systèmes d’exploitation de réseau
ƒ Installation et maintenance de programmes d’application
Pour savoir si votre produit Lenovo est sous garantie et pour connaître la date
d’expiration de la garantie, accédez au site http://consumersupport.lenovo.com/fr,
cliquez sur Garanties, puis suivez les instructions à l’écran.
Reportez-vous à votre garantie de matériel Lenovo pour connaître les conditions de
garantie. Veillez à conserver votre preuve d’achat pour bénéficier de la garantie.
Lorsque vous contactez l’assistance technique, restez à proximité de votre ordinateur au
cas où le technicien devrait vous fournir des indications permettant de résoudre le
problème. Assurez-vous d’avoir téléchargé les mises à jour système et les pilotes les plus
récents avant d’appeler. Avant d’appeler notre centre d’assistance, veuillez vous munir
des informations suivantes :
ƒ Type et modèle de l’ordinateur
ƒ Numéros de série de votre ordinateur, de votre écran et des autres composants, ou
preuve d’achat
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