Apple Remote Desktop 2.2 - Manuel (Page 21)

Chapitre 1 Utilisation d’Apple Remote Desktop 21
Demande d’aide
Un utilisateur peut vous avertir discrètement d’un problème en vous envoyant une
demande d’assistance via un message de texte ARD.
Les utilisateurs effectuent leurs demandes en utilisant les commandes du menu qui
apparaît lorsqu’ils cliquent sur l’icône ARD de la barre des menus. Une notification sur
l’ordinateur administrateur vous alerte lorsqu’un tel message est reçu, et vous pouvez
obtenir des informations supplémentaires ou résoudre le problème de plusieurs
manières différentes.
Conversation avec l’utilisateur
Vous pouvez mener une conversation bidirectionnelle par messages de texte avec
l’utilisateur afin d’obtenir des informations supplémentaires.
Surveillance d’écran
ARD vous permet d’observer l’écran de l’utilisateur si vous avez besoin de plus de
détails pour comprendre le problème.
Contrôle d’écran
ARD vous permet de contrôler l’écran de l’utilisateur afin de diagnostiquer le problème
de l’utilisateur et éventuellement de le résoudre. Vous bénéficiez d’un contrôle illimité ;
un utilisateur peut aussi vous octroyer un accès d’invité temporaire afin de contrôler
son ordinateur lors du dépannage seulement.
Il existe plusieurs niveaux de contrôle. Vous pouvez contrôler totalement l’ordinateur
de l’utilisateur, ou bien partager le contrôle du clavier et de la souris avec l’utilisateur.
Partage d’écran
Si le problème est dы а une manipulation erronée de l’utilisateur, partagez votre écran
avec l’utilisateur afin de lui montrer comment effectuer correctement la manipulation.
Utilisation de rapports
Les rapports sur le matériel et les logiciels sont des outils de diagnostic permettant de
déterminer si la configuration de l’ordinateur client fait partie du problème. Par exemple,
si un utilisateur ne parvient pas à enregistrer son travail, le rapport sur le stockage peut
vous aider à savoir s’il s’agit d’une question d’espace disque.
Déploiement de nouveaux logiciels ou fichiers
Si les logiciels ou les réglages de configuration font partie du problème, utilisez ARD
pour copier les nouveaux fichiers de configuration, installer des paquets ou copier
d’autres éléments sur des ordinateurs clients.