Sony VGN-SR49VN - Manuel (Page 26)

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Services de réparation pour le matériel VAIO
Si vous souhaitez de plus amples informations sur la manière dont ce service est assuré,
rendez-vous sur le site Web VAIO-Link (http://www.vaio-link.com). Si la plupart des
problèmes peuvent être résolus via Internet ou par téléphone, ils peuvent parfois nécessiter
une intervention ou une réparation.
Nos analystes de support clientèle détermineront si une réparation est nécessaire. Avant
d’appeler VAIO-Link et pour optimiser le service, respectez les consignes suivantes :
❑
Munissez-vous du numéro de série de votre VAIO ou d’un numéro de référence.
❑
Si votre VAIO n’a pas encore été enregistré, enregistrez-le sur le site
www.vaio.eu/register.
❑
Préparez une définition argumentée et claire de votre problème.
❑
Détaillez toutes les modifications spécifiques que vous avez effectuées sur le système
et/ou les applications s’exécutant sur l’ordinateur et/ou les périphériques connectés
à l’ordinateur.
❑
Fournissez toutes les informations supplémentaires qui vous seront demandées.
Au cas où l’analyste de support clientèle confirme qu’une réparation est nécessaire, prenez
connaissance des points importants suivants avant que nous récupérions votre VAIO :
❑
Étant donné que vous êtes responsable de la sauvegarde de vos données, il est
essentiel que vous sauvegardiez tous les fichiers de votre disque dur (sur un disque
amovible, par exemple), car Sony ne peut pas garantir l’intégrité des programmes ou
des données de votre ordinateur pendant le processus de réparation.
❑
N’incluez pas les accessoires lors de l’expédition de l’unité principale à moins que
l’analyste de support clientèle ne vous le demande.
❑
Un forfait sera perçu pour les réparations hors garantie si vous décidez de ne pas faire
effectuer la réparation.
❑
Une adresse, un numéro de téléphone et un contact disponible pendant les heures de
bureau sont obligatoires pour permettre à notre service de messagerie et à notre équipe
administrative de travailler efficacement.