Sony VGN-SR49VN - Manuel (Page 22)

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Services d’assistance Sony
L’assistance technique après-vente est prise en charge par le service VAIO-Link qui peut
être contacté par téléphone.
Vous devez configurer une connexion Internet pour pouvoir accéder aux fonctions en ligne décrites
dans ce document.
Assistance clientèle VAIO-Link
Qu’est-ce que VAIO-Link ?
VAIO-Link est un programme de service élaboré par Sony pour fournir à nos clients VAIO
un lien personnel avec une gamme étendue de fonctions d’assistance technique et
clientèle. Ces fonctions sont conçues pour vous aider à utiliser tout le potentiel de notre
gamme de produits VAIO et vous fournir le meilleur service.
Contexte du service
Sony fabrique ses produits PC en utilisant des matières de qualité avec un haut degré de
fabrication et une conception orientée sur la convivialité. Même si Sony a pour objectif que
tous les clients soient satisfaits des produits achetés, en raison de la complexité de la
technologie, les clients peuvent parfois connaître des difficultés pouvant nécessiter un
support et une assistance de Sony. Pour répondre à ce besoin, Sony a créé un programme
de service appelé VAIO-Link. Ce programme repose sur un centre de réponses et un
service de réparation assurés par un personnel hautement qualifié. Le personnel a été
formé pour vous proposer le meilleur service.
Qui peut utiliser VAIO-Link ?
Tous les clients enregistrés qui sont couverts par la garantie VAIO ont le droit de faire appel
au service VAIO-Link. Pour un produit VAIO hors garantie, des tarifs compétitifs peuvent
être appliqués.
Les tarifs sont susceptibles d’être modifiés et peuvent être mis à jour sans préavis.
Enregistrement de produit VAIO
Il est essentiel que vous vous enregistriez pour que nous puissions vous offrir le meilleur
service ; cela nous permet de gérer les enregistrements de votre configuration PC et de
tous les contacts que vous avez eus avec nous pendant la durée de votre garantie. Cela
nous permet également de donner automatiquement à votre ordinateur un accès direct aux
mises à jour d’informations ou de logiciel. En bref, cela nous permet de personnaliser notre
service pour qu’il réponde au mieux à vos besoins. Vous pouvez enregistrer votre produit
VAIO sur le site www.vaio.eu/register.
Cette option nécessite une connexion Internet.