HP Imprimante tout-en-un HP PSC 1417 - Manuel (Page 52)

Assistance clientèle HP
Des programmes logiciels d'entreprises tierces peuvent être fournis avec l'appareil
HP Tout-en-un. Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez
une assistance technique de meilleure qualité en vous adressant directement aux experts de ces
éditeurs de logiciels.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes.
1.
Assurez-vous que :
a.
L'appareil HP Tout-en-un est branché et sous tension.
b. Les cartouches d'impression spécifiées sont installées correctement.
c. Le papier recommandé est correctement chargé dans le bac à papier.
2. Réinitialisez l'appareil HP Tout-en-un :
a.
Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Activer/Reprendre.
b. Débranchez le cordon d’alimentation situé à l’arrière de l’appareil HP Tout-en-un.
c. Rebranchez-le sur l'appareil HP Tout-en-un.
d. Mettez l'appareil HP Tout-en-un sous tension à l'aide du bouton Activer/Reprendre.
3. Pour plus d'informations, visitez le site www.hp.com/support .
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations
pour passer des commandes.
4. Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a.
Notez le nom spécifique de votre appareil HP Tout-en-un tel qu'il apparaît sur le
panneau de configuration.
b. Imprimez un rapport d'autotest. Pour plus d'informations sur l'impression d'un rapport
d'autotest, reportez-vous à la rubrique
Impression d'un rapport d'autotest .
c. Réalisez une impression couleur afin d'avoir un exemple d'impression disponible.
d. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e. Soyez prêt à communiquer le numéro de série et l’identificateur de service de
l'appareil. Pour savoir comment accéder au numéro de série et à l'identificateur de
service de l'appareil, reportez-vous à la rubrique
Accès au numéro de série et à
l'identificateur de service .
5. Appelez l'assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil HP Tout-en-un au
moment de l'appel.
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service
Vous trouverez le numéro de série et l'identificateur de service de l'appareil HP Tout-en-un en
imprimant un rapport d'autotest.
Remarque Si l'appareil HP Tout-en-un ne s'allume pas, vous trouverez le numéro de
série sur l'autocollant placé au bas de l'appareil. Le numéro de série est le code à
10 chiffres inscrit dans l'angle supérieur gauche de l'autocollant.
Annuler Copier, Couleur
Pour imprimer un rapport d'autotest
1.
Maintenez enfoncé le bouton Annuler sur le panneau de configuration.
2. Le bouton Annuler étant toujours enfoncé, appuyez sur Copier, Couleur.
L'appareil imprime un rapport d'autotest, avec le numéro de série et l'identificateur de
service.
Chapitre 10
48 HP PSC 1400 Tout-en-un series
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