HP Système de stockage réseau HP e1200-160 - Manuel (Page 157)

Résolution des problèmes de base
157 Router de stockage réseau e1200-160 - Manuel de l'utilisateur
■ Identification des périphériques-L&TT identifie clairement les produits
de stockage connectés au système et les informations clés sur la configuration
et l'état du produit.
■ Tests-L&TT inclut différents tests vous permettant de vérifier le
fonctionnement du produit ou d'identifier les problèmes. Parmi les tests
proposés, on trouve des auto-tests pour périphériques, des tests de
lecture/écriture pour unités, des programmes de test destinés aux chargeurs
automatiques et aux librairies et des utilitaires de périphérique spécifiques.
■ Mises à niveau de microprogramme-L&TT permet de mettre à jour
facilement le microprogramme de votre produit et offre une connexion
Internet pour profiter des plus récentes améliorations. Ce logiciel peut
être configuré pour vérifier automatiquement, sur Internet, les mises à jour
disponibles des microprogrammes des périphériques connectés, mais il est
aussi possible de rechercher manuellement les mises à jour sur le Web, si vous
ne désirez pas utiliser la fonction de mise à jour automatique. Si un nouveau
microprogramme est disponible, le programme le signale à l'utilisateur qui
peut facilement copier la mise à jour sur le système. Avec les librairies, les
utilisateurs peuvent mettre à niveau la librairie et le microprogramme de
l'unité intégrée en une seule opération. Là où cela est possible, les unités
intégrées sont mises à jour en parallèle, pour gagner du temps.
■ Génération de tickets d'assistance-Si l'utilisateur rencontre un problème
avec un produit de stockage, L&TT peut générer un ticket d'assistance
incluant des informations de base pour résoudre le problème. En alternative
à l'assistance téléphonique, les utilisateurs peuvent transmettre le ticket
d'assistance par courrier électronique à l'assistance technique. Ces
informations vont accélérer le processus d'assistance et permettre à l'équipe
technique de mieux vous assister en cas d'appel téléphonique ultérieur.
■ Analyse de périphérique-Lorsque vous générez un ticket d'assistance
pour un périphérique, L&TT exécute un test d'analyse sur le périphérique.
Le ticket d'assistance contient des informations générales sur le périphérique
et les résultats du test d'analyse. Vous pouvez exécuter le test d'analyse
indépendamment, mais HP recommande de générer un ticket d'assistance
à partir de celui-ci car les résultats sont présentés dans un format plus facile
à exploiter.