HP Imprimante HP Deskjet 970cxi - Manuel (Page 55)

48
Dépannage 4
Service Clientèle HP
Nous vous félicitons de
vous être procuré une
imprimante HP Deskjet,
dont les maîtres mots sont
qualité et fiabilité.
Toutefois, si vous avez besoin d’aide, les experts du
Service Clientèle primé HP sont toujours prêts à
vous conseiller sur l’utilisation de votre
imprimante ou à répondre à toutes les questions
spécifiques au problème que vous rencontrez. Que
ce soit en ligne, par télécopie ou par téléphone,
vous trouverez toujours l’assistance dont vous avez
besoin, et ce, rapidement.
Informations d’assistance électronique
Si votre ordinateur est muni d’un modem et que
vous avez accès à Internet, vous pouvez entrer en
contact avec de nombreux services disposant
d’informations sur votre imprimante.
Service Clientèle HP en ligne
Un simple clic pour une solution
rapide ! Pour obtenir des réponses
rapides à vos questions relatives
aux produits HP, la meilleure
adresse du Service Clientèle
est la suivante :
http://www.hp.com/support/home_products.
Vous aurez immédiatement accès à toutes sortes
de services, des conseils pour une impression
réussie aux dernières mises à jour des produits et
logiciels, ce 24h/24, 7 jours/7, gratuitement.
Forums d’utilisateurs du
Service Clientèle HP
Ils sont conviviaux. Ils regorgent
d’informations. Faites un tour sur
nos forums d’utilisateurs en ligne.
Il vous suffit de lire les messages
existants laissés par d’autres
utilisateurs de produits HP pour trouver les
réponses que vous cherchez. Vous pouvez
également envoyer vos questions, et consulter par
la suite les idées et suggestions proposées par des
utilisateurs expérimentés ou des opérateurs
système. Vous pouvez accéder directement aux
forums d’utilisateurs à l’adresse
http://www.hp.com/support/home_products.
Conseils téléphoniques du Service
Clientèle HP (USA uniquement) -
Numéro d’appel gratuit d’assistance
téléphonique automatique
Pour obtenir des solutions simples et rapides aux
questions les plus fréquemment posées
concernant les imprimantes HP Deskjet, essayez
notre service d’assistance téléphonique
automatique au (877) 283-4684.
Logiciel de l’imprimante
Le logiciel de l’imprimante (également appelé
pilote d’imprimante) est l’élément qui permet à
l’imprimante d’échanger des informations avec
votre ordinateur. HP fournit plusieurs options pour
l’obtention du logiciel de l’imprimante et de ses
mises à jour :
• Téléchargez le logiciel de l’imprimante depuis
le site Web :
http://www.hp.com/support/
home_products.
• Si vous êtes aux Etats-Unis et souhaitez une
mise à jour du logiciel, vous pouvez la
commander en téléphonant au
(661) 257-5565. Les mises à jour de logiciels
sont au prix des CD, plus les frais d’envoi.
• Si vous habitez hors des Etats-Unis et que vous
n’êtes pas en mesure de télécharger le pilote
depuis le site Web d’HP, contactez le Service
Clientèle le plus proche. Reportez-vous à la
page 49.
Assistance réparation du Service
Clientèle HP
Si votre imprimante nécessite une
réparation, il vous suffit d’appeler
le Service Clientèle HP. Un
technicien expert évaluera le
problème et coordonnera le
processus de réparation. Ce service est gratuit
pendant la durée de garantie de votre imprimante.
Hors garantie, vous serez facturé pour les pièces et
la main d’œuvre.