6 assistance et autres ressources, Informations à rassembler avant de contacter hp, Comment contacter hp – HP Logiciel HP Matrix Operating Environment Manuel d'utilisation
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6 Assistance et autres ressources
Ce chapitre contient des informations d'assistance, ainsi que les ressources disponibles pour les
serveurs HP Global Workload Manager (gWLM).
Informations à rassembler avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
•
Nom du produit logiciel
•
Numéro du modèle de produit matériel
•
Type de système d'exploitation et version
•
Message d'erreur applicable
•
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
•
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :
•
Aux États-Unis, consultez le site Web Customer Service/Contact HP United States (Service
clientèle/Contacter HP aux États-Unis) pour connaître les options de contact :
•
Aux États-Unis, appelez le 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836) pour contacter HP par
téléphone. Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un
enregistrement ou d'un contrôle, et ce dans le but d'améliorer en permanence la qualité du
service.
•
Dans les autres pays, consultez les options de contact sur la page Web Contact
HP Worldwide :
Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour
HP Insight software inclut un an de service d'assistance technique logicielle HP et de mise à jour,
24 x 7. Ce service permet d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous aider à résoudre
les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.
Ce service permet également d'accéder aux mises à jour du logiciel et aux manuels de référence
au format électronique à mesure qu'ils sont disponibles auprès de HP. Les clients qui achètent une
licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques.
Avec ce service, les clients Insight software bénéficient d'une résolution accélérée des problèmes
ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles. Pour plus
d'informations sur ce service, reportez-vous au site Web suivant :
L'inscription à ce service intervient après le rachat en ligne du certificat de licence.
Comment utiliser votre service d'assistance logicielle et de mise à jour
Après vous être inscrit, vous recevrez un contrat de service dans le message contenant le numéro
de téléphone du service clientèle et votre identifiant de contrat de service (SAID). Vous aurez besoin
de votre identifiant SAID lorsque vous appelez l'assistance technique. Avec votre identifiant SAID,
vous pouvez également accéder à la page Web Software Update Manager (SUM) à
l'adresse
pour consulter votre contrat en ligne.
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