HP Logiciel HP Insight Remote Support Next Generation - Manuel (Page 54)

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l
Erreur système. Le fichier peut être valide. Réessayez le chargement ultérieurement.
Valeurs de champ du fichier CSV
Les valeurs de champ du fichier CSV sont les mêmes que celle des colonnes dans la feuille de calcul
Excel. Ce sont dans l'ordre :
A. Une au choix :
n Numéro d'accord de service (SAID)
n ID HP Care Pack
n Numéro de série de la garantie
B. Numéro du produit couvert par le HP Care Pack ou par la garantie, si le type d'obligation est HP Care
Pack ou Garantie.
C. Référence de compte d'assistance, si le type d'obligation est Contrat de support
D. Type d'obligation. Une au choix :
n Contrat de support
n HP Care Pack
n Garantie
E. Pays (HP Care Pack ou garantie uniquement).
F. Modèle de propriété : Multiple ou unique.
G. Surnom. Facultatif. Vous pouvez ajouter un surnom à HP Care Pack ou à une garantie. Les SAID ont
des surnoms prédéfinis, ajoutés lors de la signature du contrat.
Normalement, vous exportez les données d'un document-type téléchargé et vous l'enregistrez au format
requis, sans avoir à modifier ou même ouvrir le fichier CSV. Si une erreur de format se produit et que le
fichier risque d'être corrompu, vous pouvez néanmoins être amené à ouvrir le fichier.
Voici un exemple valable de ligne correspondant à une garantie extraite d'un fichier CSV. Dans cet
exemple, des virgules doubles encadrent un champ facultatif vide. Le troisième champ, SAR, est vide
parce qu'une garantie n'a pas besoin de SAR.
XY08K33099,SP936UC,,Warranty,France,SINGLE,WarrantyNickName1
Chaque ligne doit contenir au moins six virgules. Les virgules supplémentaires à la fin de la ligne, qui
peuvent apparaître si du texte ou un espace figure dans la septième colonne du document-type que vous
avez exporté, sont ignorées.
Les fichiers de rapport répertorient le résultat de traitement de chaque ligne, y compris les entrées qui n'ont
pas pu être traitées, généralement pour les raisons suivantes :
l
Un contrat de support était inactif ou en mode de propriété unique.
l
Une garantie était inactive ou a été migrée vers un Uplifted Care Pack.
l
Un HP Care Pack était inactif, en mode de propriété unique ou passé en contrat de support.
HP Insight Online : Guide de l'utilisateur
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Chapitre 7: Gérer les contrats et garanties