Niveaux de service, Suppression de groupes de clients dans la vue – HP Logiciel HP Insight Remote Support Next Generation Manuel d'utilisation
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Niveaux de service
Les partenaires de distribution agréés HP peuvent utiliser la fonction de niveau de service pour afficher le
niveau de service le plus élevé (par exemple garantie HP, contrat de support ou HP Care Pack) disponible
et applicable à chaque appareil surveillé par l'assistance à distance HP. Pour que les revendeurs agréés
HP puissent voir les données de niveau de service, les clients doivent l'accepter depuis Insight RS pour
les appareils à connexion centralisée ou depuis Insight Online pour les appareils à connexion directe.
Sur l'écran de détails d'un appareil, cliquez sur la zone Niveaux de service à droite. L'écran Détails de
niveau de service apparaît. Cochez la case « Inclure tous les niveaux de service actifs » pour faire
apparaître le niveau de service le plus élevé (par exemple un HP Care Pack) ainsi que les autres niveaux
de service applicables (par exemple une garantie).
Figure 6.5 Détails de niveaux de service d'un appareil
Suppression de groupes de clients dans la vue
En tant que partenaire vous pouvez avoir à supprimer un groupe de clients de votre vue Tous les clients
s'il n'y a plus d'appareils associés à ce client. Des doublons peuvent aussi être créés parmi les groupes
de clients au cours du temps, ou votre relation avec le client se modifier. Du fait qu'un groupe de clients
est comme un groupe d'appareils, la suppression d'un groupe de clients est comparable à la suppression
d'un groupe d'appareils. Vous pouvez supprimer le groupe de clients de la vue Gestion de groupes
d'appareils. Pour supprimer un groupe de clients, il faut réunir deux conditions :
1. Aucun appareil ne doit apparaître dans le groupe de clients. Pour que le groupe de clients affiche zéro
appareil, le client doit effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes, selon le type d'appareil de
son environnement :
n
Désactiver sa connexion à Insight Online depuis la console Insight RS (Paramètres
d'administration > onglet HP Insight Online) contenant les appareils gérés par le partenaire.
n
Ou supprimer tous les appareils à connexion centrale de l'instance Insight RS qui contient les
appareils gérés par le partenaire.
n
Supprimer tous les appareils à connexion directe de Insight Online - Mon environnement IT par la
console Insight RS (de préférence) ou par la fonction Supprimer un appareil de Insight Online.
n
Ou encore changer l'identifiant d'emplacement de partenaire pour tous les appareils gérés par le
partenaire. L'identifiant d'emplacement de partenaire des appareils à connexion directe est
modifiable dans Insight Online par Modification des données de service (
HP Insight Online : Guide de l'utilisateur
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Chapitre 6: Partenaires distributeurs agréés HP