HP Logiciel HP Insight Remote Support Next Generation - Manuel (Page 35)

de service actuellement actifs, vous pouvez utiliser le filtre Affichage pour voir plutôt tous les crédits de
service ou ceux expirés. Vous pouvez filtrer par statut ou rechercher à l'aide des listes déroulantes et de la
case de recherche en haut. Cliquez sur un SAID ou SAR pour passer à la page présentant les détails du
contrat correspondant dans la zone Contrats et garanties. Cliquez sur une ligne Crédit de service pour
afficher les détails. Vous pouvez trier les résultats sur n'importe quelle colonne en cliquant sur le titre de
colonne.
Mes services
La page Mes services affiche les services HP achetés avec des crédits de service dans le cadre de
contrats d'assistance actifs et expirés. Ces contrats peuvent être liés à votre identifiant de HP Passport
ou partagés avec vous par un autre utilisateur. Sont inclus les contrats d'assistance ayant expiré au cours
des deux dernières années.
Cliquez sur un nom d'activité de service de la liste pour passer à la page de présentation du service dans
Souscrire à des services HP. Par défaut, la liste est classée par statut. Filtrez les résultats par statut à
l'aide du menu déroulant Affichage. Vous pouvez trier les résultats sur n'importe quelle colonne en
cliquant sur le titre de colonne. Cliquez sur l'icône d'aide contextuelle en regard du nom de service pour
afficher une brève description du service.
Pour chaque commande indiquée sous un même service, utilisez le menu déroulant Actions à l'extrême
droite de la ligne pour passer à la page de détail indiquant le statut de toutes les instances achetées du
service. La page de détails propose aussi des fonctions supplémentaires dépendant du statut en cours du
service et de votre rôle. Ces solutions incluent :
l
Envoyer un e-mail à HP. Utilisez ce formulaire pour demander à un représentant de HP Services de
vous contacter pour discuter de vos besoins professionnels. Un représentant HP vous contactera dans
un délai de trois jours ouvrables après envoi de la requête. Fournissez les détails et les coordonnées de
contact dans le formulaire.
l
Planifier le service. Vous pouvez planifier et déplanifier des services de la liste par la liste déroulante
Actions à l'extrême droite. Après la modification, le statut et les dates du service correspondant sont
mis à jour dans la liste.
l
Replanifier les services. Modifiez la date du service. En cas de replanification, HP réétudie la demande
dans les trois jours ouvrables pour HP puis confirme ou envoie un e-mail pour vous proposer une autre
date et heure.
l
Supprimer le rendez-vous. Ramenez un service à l'état non planifié.
l
Annuler le service. Si vous annulez un service, le crédit de service correspondant est recrédité sur le
contrat d'assistance de date d'expiration la plus éloignée, dans la mesure de sa contribution à la
commande d'origine. Les données d'annulation sont ajoutées à la commande d'origine dans Mes
commandes. Les crédits de service ne peuvent pas être recrédités sur un contrat d'assistance dont
ces crédits de service ont expiré depuis.
Mes commandes
La page Mes commandes affiche vos commandes achetées avec des crédits de service. La liste affiche
les activités de service incluses dans la commande ainsi que d'autres détails. Vous pouvez filtrer la liste,
la trier par titre de colonne et rechercher des commandes. Utilisez le menu déroulant Actions à l'extrême
droite de chaque ligne pour afficher les détails. Si vous êtes administrateur, le menu comporte un lien pour
HP Insight Online : Guide de l'utilisateur
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Chapitre 5: Crédits de service