HP Logiciel HP Insight Remote Support Next Generation - Manuel (Page 21)

Le partage d'un groupe d'appareils n'implique pas le partage de ses groupes descendants. Les groupes
descendants doivent être partagés explicitement pour qu'ils soient visibles et accessibles. Cela signifie
que, si un autre utilisateur partage un groupe d'appareils avec vous, mais pas ses groupes descendants,
vous ne pourrez pas voir les groupes descendants de ce groupe d'appareils, même si vous êtes un
administrateur. Ce fonctionnement a notamment des conséquences sur le compte du nombre d'appareils
et de groupes. Il peut également empêcher la suppression d'un groupe d'appareils. Si cela se produit,
contactez les autres administrateurs des groupes d'appareils que vous tentez de supprimer. Les
administrateurs sont indiqués dans Gestion de groupes d'appareils dans la colonne Administrateurs
de groupe d'appareils. Consultez
Création, gestion et suppression de groupes d'appareils pour plus
d'informations.
Vous pouvez renommer les groupes d'appareils. Toutefois, il est risqué de renommer votre groupe
d'appareils par défaut, en particulier dans un environnement complexe impliquant de nombreux utilisateurs
et groupes d'appareils partagés, car le nom de votre groupe d'appareils par défaut est la seule indication
permettant de l'identifier comme tel.
Actualiser les périphériques
Les groupes de périphériques partagés avec vous, les périphériques, propriétés, contrats et garanties
peuvent tous être ajoutés, supprimés, ou modifiés hors de Insight Online lorsque vous êtes connecté. Les
procédures par lot en cours d'achèvement peuvent modifier le nombre de périphériques et le contenu de
leurs listes. Cliquez sur le bouton d'actualisation de périphériques en haut à droite pour afficher la liste à
jour de ces éléments dans Insight Online.
Figure 3.12 Actualiser les périphériques
Le résultat est similaire si vous fermez votre session et que vous en ouvrez une nouvelle.
Appareils ajoutés manuellement
Vous pouvez ajouter manuellement des appareils dans Insight Online, par la fonction Ajouter un
appareil, mais ceci n'enregistre pas les appareils pour l'assistance à distance. Ceci signifie que vous ne
voyez pas les événements de service ni détails de configuration correspondant à ces appareils. Mais
l'ajout d'appareils peut être utile, du fait qu'il permet de voir les détails de contrat ou de garantie
correspondant à ces appareils et vous permet de voir tous vos appareils, qu'ils disposent ou non de
l'assistance à distance, à un même emplacement.
Les appareils sont toujours associés à un contrat ou une garantie, même si le contrat ou la garantie est
expiré. Les contrats et garanties associés aux appareils d'assistance à distance sont liés
automatiquement à l'identifiant HP Passport enregistré pour cet appareil, et visibles dans Insight Online.
Mais l'ajout manuel d'un appareil dans Insight Online exige l'identification préalable du contrat ou de la
garantie couvrant l'appareil, avant de le lier à votre identifiant HP Passport.
Si l'appareil à ajouter n'apparaît pas dans la liste de contrats et de garanties liés à votre identifiant HP
Passport, vous devez trouver le contrat ou la garantie couvrant l'appareil, l'ajouter et le lier. Consultez
Lier
des contrats et garanties à des appareils sans assistance à distance pour plus d'informations.
HP Insight Online : Guide de l'utilisateur
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Chapitre 3: Gestion de vos appareils