CognitiveTPG CRx - Manuel (Page 64)

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Chapitre 8 : dépannage
Si l’imprimante ne délivre pas cette étiquette mais parvient à imprimer des étiquettes
qui ont été élaborées sur un autre système, c’est que le système utilisé peut ne pas
être compatible avec l’imprimante. La cause la plus courante de ce problème est une
terminaison incorrecte des lignes.
« Mettre en commentaire » des parties du format d’étiquette ne
fonctionnant pas
Des commandes d’imprimante incorrectes peuvent être isolées en plaçant un « C » au
début des lignes de commande CPL concernées. Commencez par commenter d’abord
les lignes les plus complexes puis essayez d’imprimer de nouveau le format. Si le
problème persiste, essayez de commenter chaque ligne entre la ligne d’en-tête et la
déclaration « END » (FIN) puis ajoutez des lignes l’une après l’autre jusqu’à ce que le
problème réapparaisse, afin de déterminer quelles lignes sont défectueuses.
Une fois que la portion défectueuse du format a été isolée, consultez le guide du
programmeur CognitiveTPG et examinez le code pour déterminer l’erreur ou testez le
code lui-même à l’aide d’un format simplifié. Lors de l’examen de formats d’étiquettes,
regardez par exemple si les lettre « O » et « I » ont été saisies par erreur à la place des
chiffres «0 » et « 1 ». Ce sont des erreurs typographiques très courantes.
Problèmes courants
Les problèmes suivants sont tirés des enregistrements de questions d’utilisateurs à
notre support technique.
DES ÉTIQUETTES SONT « SAUTÉES » OU L’IMPRIMANTE DÉLIVRE DES
ÉTIQUETTES VIERGES
Le saut d’étiquettes peut être généralement corrigé en effectuant une calibration de
l’imprimante. Référez-vous à la section de calibration du chapitre 4.
Si ces sauts d’étiquettes continuent à se produire, examinez l’étiquette et le logiciel pour
vérifier si la longueur de page envoyée par l’imprimante ne dépasse pas la longueur
physique de l’étiquette.
LE VOYANT « READY » EST ROUGE
Assurez-vous que le mécanisme de la tête d’impression est fermement maintenu des
deux côtés.
Assurez-vous que l’imprimante soit dans le bon mode d’impression et que les accessoires
adéquats soient installés. Les imprimantes à transfert thermique en mode TT génèrent
des erreurs lors de l’impression d’une étiquette si un ruban n’est pas installé.
Si l’imprimante délivre de multiples étiquettes vierges, elle doit être calibrée. Référez-
vous à la section de calibration du chapitre 4.