Chapitre 8 : dépannage, Détermination de l’origine d’un problème – CognitiveTPG CRx Manuel d'utilisation
Page 63
59
Chapitre 8 : dépannage
Chapitre 8 : dépannage
Les imprimantes de la gamme C ne requièrent qu’une maintenance minimale de la part
de l’utilisateur. Cependant, lorsqu’un problème survient, il est important de déterminer
si son origine est liée au matériel ou à sa programmation.
Détermination de l’origine d’un problème
Les erreurs de programmation laissent souvent à croire que les problèmes sont liés au
matériel. Suivez les étapes suivantes pour déterminer la source du problème.
Réaliser un auto-test de l’imprimante
Un auto-test aidera à mettre en évidence un possible problème matériel car ce test est
mené indépendamment de tout logiciel externe, câblage ou configuration.
Pour effectuer un auto-test de l’imprimante, veuillez vous référer au chapitre 2.
REMARQUE : LAISSER L’IMPRIMANTE EN MODE DE DUMP HEXADÉCIMAL APRÈS UN
AUTO-TEST PERMET À L’UTILISATEUR DE VOIR CHAQUE CARACTÈRE PARVENANT À
L’IMPRIMANTE. L’USAGE DU MODE DE DUMP HEXADÉCIMAL PEUT AIDER À RÉSOUDRE
CERTAINS PROBLÈMES DE PROGRAMMATION.
Si l’imprimante ne parvient pas à imprimer une étiquette d’auto-test, le problème est
probablement lié au matériel et l’imprimante ne réagira pas aux données entrantes.
Veuillez contacter le support technique comme précisé au chapitre 9 du présent guide
de l’utilisateur.
Imprimer un format d’étiquette certifié
Sélectionnez un format d’étiquette qui a déjà été imprimé avec succès sur le système
utilisé.
Si le format certifié ne s’imprime pas, examinez le système à la recherche de possibles
problèmes de communication. Vérifiez par exemple que les câbles soient correctement
connectés et que les paramètres de configuration soient corrects.
Si le format certifié s’imprime avec succès, la plupart des problèmes matériels ont été
écartés.
Imprimer un nouveau format d’étiquette
Si aucun format imprimable connu n’est disponible, alors un nouveau format peut être
créé à l’aide d’un éditeur de texte. Créer en envoyez le simple format indiqué ci-dessous
devrait contribuer à déterminer l’origine du problème.
! 0 100 120 1
TEXT 2 25 25 This is a test
END