Cybex 750C Cycle Bike - Manuel (Page 53)

Guide du propriétaire du Cybex 750C/750R
Service
à la clientèle
Page 5-3
Pièces endommagées
Les articles endommagés pendant l’expédition ne doivent pas être renvoyés aux fi ns d’obtention d’un crédit.
L’expédition des articles endommagés incombe au transporteur (UPS, Federal Express, transporteurs routiers, etc.).
Dommages visibles - À la livraison, inspectez minutieusement toutes les caisses. Tous les dommages décelés
lors d’une inspection visuelle doivent être notés sur la facture de fret et signés par le préposé du transporteur. La
non-observation de cette consigne entraînera le refus du transporteur d’honorer la demande d’indemnisation. Le
transporteur fournira les formulaires nécessaires pour déposer ce type de demande.
Dommages dissimulés - Les dommages non apparents lors d’une inspection visuelle à la livraison mais constatés
ultérieurement doivent être signalés au transporteur dès que possible. Lors de la constatation du dommage, une
demande d’inspection de la marchandise doit être soumise par écrit ou par téléphone au transporteur dans les
dix jours suivant la date de la livraison. Conservez tous les contenants d’expédition et matériaux d’emballage : ils
seront nécessaires dans le cadre de la procédure d’inspection. Le transporteur fournira un rapport d’inspection et les
formulaires nécessaires pour soumettre une demande d’indemnisation pour dommage dissimulé. Les dommages
dissimulés relèvent de la responsabilité du transporteur.
Autorisation de retour de marchandise (ARM)
Le système d’autorisation de retour de marchandise (ARM) décrit la procédure à suivre pour renvoyer du matériel
aux fi ns de remplacement, de réparation ou d’obtention de crédit. Il permet de s’assurer que la marchandise
renvoyée est correctement traitée et analysée. Suivez rigoureusement les procédures suivantes.
Pour toutes questions concernant la garantie, contactez un dépositaire Cybex autorisé. Selon le cas, votre
dépositaire Cybex demandera à Cybex une ARM. En aucun cas, les pièces ou l’équipement défectueux ne
seront acceptés par Cybex sans l’ARM appropriée et une étiquette de Service de retour automatisé (SRA).
1. Composez le numéro de la ligne d’assistance téléphonique du service à la clientèle, indiqué page 5-1,
pour le retour d’un article défectueux.
2. Fournissez au technicien une description détaillée du problème ou de la défectuosité de l’article.
3. Fournissez le numéro de modèle et le numéro de série. Le numéro de série se trouve sur l’avant de
l’équipement, tel qu’illustré à la fi gure 1. Le numéro de série commence par une lettre, par exemple :
R09-101331100.
4. À la discrétion de Cybex, le technicien peut vous demander de renvoyer les pièces défectueuses aux fi ns
d’évaluation et de réparation ou de remplacement. Le technicien vous attribuera un numéro d’ARM et vous
enverra une étiquette de SRA. L’étiquette de SRA et le numéro d’ARM doivent fi gurer visiblement l’emballage
contenant le(s) article(s) à renvoyer. Une description du problème accompagnée du numéro de série de
l’appareil, du nom et de l’adresse du propriétaire doit être jointe aux pièces contenues dans le colis.
5. Envoyez le paquet à Cybex par UPS.
Attention : Customer Service Department
Cybex International, Inc.
10 Trotter Drive
Medway, MA 02053
REMARQUE : Toute marchandise renvoyée sans numéro ARM clairement visible sur l’extérieur de l’emballage ou
les expéditions contre remboursement seront refusées par le service de réception Cybex.