Dell Latitude D631 (Early 2009) - Manuel (Page 148)

148 Obtention d'aide
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Retour d'articles pour réparation sous garantie ou avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué ci-après :
1 Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le
clairement et bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.
Pour connaître le numéro à composer pour votre région, voir "Pour prendre contact avec Dell"
à la page 149.
2 Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3 Fournissez une copie de la Liste de vérification des diagnostics (voir "Liste de vérification des
diagnostics" à la page 150), indiquant les tests que vous avez exécutés et les messages d'erreur
indiqués par Dell Diagnostics (voir "Dell Diagnostics" à la page 81).
4 Joignez tous les accessoires qui doivent accompagner le ou les articles renvoyés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour pour avoir.
5 Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et
vous acceptez le risque de leur perte au cours de leur acheminement vers Dell. Les envois en
contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés au quai de réception de
Dell et vous seront retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Ce code
facilite l'acheminement de votre appel par le système d'assistance téléphonique informatisé de Dell.
Vous devrez peut-être fournir votre numéro de service (située à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics (voir "Liste de vérification des
diagnostics" à la page 150). Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter Dell pour
obtenir une assistance et appelez d'un téléphone qui se trouve à proximité de votre ordinateur. On
peut vous demander de taper certaines commandes au clavier, de donner des informations détaillées
sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement
possibles sur ce dernier. Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur est disponible.
PRÉCAUTION : Avant de travailler à l'intérieur de votre ordinateur, lisez les consignes de sécurité
figurant dans le Guide d'information sur le produit .