Dell Latitude CPi A - Manuel (Page 31)

sept, pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell.
Nos employés de support technique sont fiers de leurs accomplissements: plus de 90 pour cent des
problèmes sont résolus en un seul appel gratuit, généralement en moins de 10 minutes. Quand vous
appelez, nos experts peuvent consulter les archives conservées sur votre système Dell particulier afin de
mieux répondre à vos questions. Nos employés de support technique emploient des diagnostics sur
ordinateur pour fournir rapidement des réponses exactes aux questions.
Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous d'abord à la section intitulée Avant
d'appeler , puis appelez le numéro pour votre pays indiqué dans Numéros d'appel de Dell , plus loin dans ce
chapitre.
Problèmes avec votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes, des mauvaises pièces ou
une facturation erronée, appelez le service clients de Dell Computer Corporation. Ayez votre facture ou votre
fiche d'expédition près de vous quand vous appelez. Le numéro à appeler se trouve à
Numéros de contact
de Dell .
Informations sur le produit
Si vous avez besoin d'informations sur des produits supplémentaires disponibles auprès de Dell Computer
Corporation, ou si vous voulez passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse
http://www.dell.com. Consultez
Numéros de contact de Dell pour obtenir le numéro téléphonique d'un
spécialiste des ventes.
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou mise en crédit
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à retourner, que ce soit pour un renvoi ou une mise en
crédit:
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation et écrivez-le clairement et bien visiblement sur
l'extérieur de la boîte.
Le numéro à appeler se trouve à
Numéros de contact de Dell .
2. Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du retour.
3. Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics indiquant les tests effectués et tous les
messages d'erreur mentionnés par les Diagnostics Dell.
4. Joignez tous les accessoires qui vont avec le ou les articles de retour (câbles d'alimentation, disquettes
de logiciels, guides, etc.) si le retour est à porter en crédit.
5. Empaquetez l'équipement à retourner dans les matériaux d'emballage d'origine (ou leur équivalent).
Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Vous êtes aussi responsable de l'assurance des
articles retournés; vous acceptez le risque de leur perte au cours du transport vers Dell Computer
Corporation. Les envois contre remboursement (COD) ne sont pas acceptés.
Les retours reçus sans les éléments décrits ci-dessus seront refusés à notre quai d'arrivée et vous seront
renvoyés.