Dell PowerVault 221S (SCSI) - Manuel (Page 35)

Obtention d'aide : Systèmes Dell PowerVault 220S et 221S Guide d'installation et de dépannage
file:///C|/Users/rishi_sood/Desktop/220s/fr/it/6f705c60.htm[3/7/2013 12:11:01 PM]
ordinateur pour répondre rapidement et exactement à vos questions.
Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous d'abord à la section intitulée « Avant d'appeler » puis
appelez le numéro de votre pays répertorié dans les « Numéros de contact Dell ».
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes, des pièces défectueuses ou une facturation
erronée, appelez le service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau de livraison à portée de main lorsque
vous appelez. Pour trouver le numéro de téléphone à appeler, consultez la section « Numéros de contact Dell ».
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations à propos d'autres produits disponibles chez Dell ou si vous désirez passer une commande,
consultez le site Web de Dell à l'adresse http://www.dell.com/. Pour trouver le numéro de téléphone à appeler pour parler
à un spécialiste, reportez-vous aux « Numéros de contact Dell ».
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un crédit
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à retourner, que ce soit pour une réparation ou un crédit :
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation et écrivez-le de façon claire et évidente sur l'extérieur de la boîte.
Pour trouver le numéro de téléphone à appeler, consultez la section « Numéros de contact Dell ».
2. Joignez une photocopie de votre facture ainsi qu'une lettre décrivant les raisons du renvoi.
3. Joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles d'alimentation, les disquettes de
logiciel et les guides) s'il s'agit d'un retour pour crédit.
4. Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits retournés et assumer les risques de perte
de matériel lors de son envoi à Dell. Les envois port dû ne sont pas acceptés.
Les retours qui ne seraient pas conformes aux impératifs décrits ci-dessus seront refusés à la réception et vous seront
renvoyés.
Avant d'appeler
REMARQUE : Gardez votre code service express à portée de main quand vous appelez. Ce code aide le système
téléphonique de support automatisé de Dell à diriger votre appel plus efficacement.
Dans la mesure du possible, allumez votre système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et utilisez un
téléphone qui se trouve à côté ou à proximité de votre ordinateur. On vous demandera de taper certaines commandes et de
relayer certaines informations pendant les opérations ou d'essayer d'autres mesures de dépannage qui ne sont possibles que
sur l'ordinateur lui-même. Gardez la documentation du système à portée de main.
PRÉCAUTION : Avant de dépanner des composants internes de votre ordinateur, reportez-vous à la section
« La sécurité d'abord : pour vous et pour votre ordinateur ».
Numéros de contact Dell
Le tableau suivant fournit les indicatifs, les numéros de téléphone, les sites Web et les adresses e-mail dont vous avez besoin
pour contacter Dell dans chaque pays.
Les indicatifs à utiliser varient en fonction de l'endroit d'où vous appelez ainsi que de la destination de votre appel ; de plus,
chaque pays a son propre protocole de numérotation. Au besoin, contactez un opérateur local ou international qui vous aidera