Formation et certification dell enterprise, Problèmes avec votre commande, Informations produit – Dell PowerVault LTO3-060 Manuel d'utilisation
Page 13: Service du support technique
Pour effectuer le suivi de tout produit Dell™ que vous avez commandé, vous pouvez aller à l'adresse
, ou appeler le service de suivi de
commande automatisé. Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour localiser votre commande et vous donner les renseignements qui
la concernent. Reportez-vous aux informations de contact correspondant à votre région.
Service du support technique
Le service de support technique de Dell est disponible 24 h/24, 7j/7, pour répondre à vos questions sur le matériel Dell. Notre personnel de support technique
utilise des diagnostics informatiques pour fournir des réponses rapides et précises.
Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section «
» puis aux informations relatives à votre région.
Formation et certification Dell Enterprise
La formation et certification d'entreprise Dell (Dell Enterprise Training and Certification) est disponible ; consultez le site
pour plus
d'informations. Ce service peut ne pas être proposé sur tous les sites.
Problèmes avec votre commande
En cas de problème avec votre commande, par exemple des pièces manquantes ou non compatibles, ou encore une facturation incorrecte, contactez
l'assistance clientèle de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau d'expédition à portée de main lorsque vous appelez. Reportez
-vous aux informations de
contact correspondant à votre région.
Informations produit
Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell, ou si vous voulez passer une commande, visitez le site Web de Dell à
l'adresse
. Pour connaître le numéro à composer pour consulter un spécialiste des ventes, reportez
-vous à la liste des numéros d'appel de
votre région.
Renvoi d'articles en vue d'une réparation ou d'une mise en crédit dans le cadre de la
garantie
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci
-après :
1.
Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez
-le de façon claire et bien visible sur l'extérieur de la boîte.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, consultez la liste des numéros d'appel de votre région.
2.
Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.
3.
Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics indiquant les tests effectués et tous les messages d'erreur mentionnés par les diagnostics
Dell.
4.
Joignez tous les accessoires associés à ou aux articles renvoyés (câbles d'alimentation, CD et disquettes, guides, etc.) si le retour est à porter en
crédit.
5.
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous acceptez le risque de leur perte au cours de
leur acheminement vers Dell. Les paiements à la livraison ne sont pas acceptés.