Service de support technique, Informations produit, Problèmes avec votre commande – Dell Latitude L400 Manuel d'utilisation
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Service de devis électronique
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Service d'informations électronique
Service AutoTech
Le service de support technique automatique de Dell, AutoTech, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell à propos des
systèmes de leurs ordinateurs portables et de bureau.
Lorsque vous appelez AutoTech, vous utilisez votre téléphone à touches pour sélectionner les sujets correspondant à vos questions.
Le service AutoTech est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service par l'intermédiaire du service de support technique. Pour
le numéro de téléphone à appeler, consultez la liste des
contacts téléphoniques
de votre région.
Service TechFax
Dell exploite pleinement les avantages de la télécopie afin de mieux vous servir. Vingt-quatre heures sur vingt-quatre, et sept jours sur sept, vous pouvez appeler
gratuitement la ligne TechFax de Dell et obtenir les informations techniques les plus variées.
À partir d'un téléphone à touches, vous pouvez opérer votre choix parmi de nombreuses rubriques. Les informations techniques que vous demandez vous sont
envoyées dans les minutes qui suivent au numéro de télécopie que vous avez indiqué. Pour le numéro de téléphone TechFax à appeler, consultez la liste des
contacts
téléphoniques
de votre région.
Système d'état des commandes automatisé
Vous pouvez appeler ce service automatisé pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell. Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour
repérer votre commande et en faire un rapport. Pour le numéro de téléphone à appeler, consultez la liste des
contacts téléphoniques
de votre région.
Service de support technique
Le service de support technique de Dell, au premier plan dans ce domaine d'activité, est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour répondre à vos
questions concernant le matériel Dell.
Les employés de notre support technique sont fiers des résultats obtenus : plus de 90 pour cent des problèmes sont résolus en un seul appel gratuit, généralement en
moins de 10 minutes. Quand vous appelez, nos experts peuvent consulter les archives conservées sur votre système Dell particulier afin de mieux répondre à vos
questions. Nos employés de support technique utilisent des diagnostics sur ordinateur pour fournir rapidement des réponses exactes aux questions.
Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la section «
», puis composez le numéro de votre pays tel qu'il est indiqué dans la
section «
Contacter Dell
».
Problèmes avec votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le service clients de Dell
Computer Corporation. Gardez votre facture ou votre fiche d'expédition à portée de main lorsque vous appelez. Pour le numéro de téléphone à appeler, consultez la
liste des
contacts téléphoniques
de votre région.
Informations produit
Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell, ou si vous voulez passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse
http://www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone d'un spécialiste des ventes, consultez la section «
Contacter Dell
».
Retour d'articles pour une réparation sous garantie ou mise en crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après :
1. Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation et écrivez-le clairement et bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.