Dell A960 All In One Personal Printer - Manuel (Page 106)

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Politique de retour « Satisfait ou remboursé » (Etats-Unis uniquement)
Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients et nous voulons nous assurer que vous êtes
entièrement satisfait de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour « Satisfait ou
remboursé » pour la plupart des produits que vous, l'utilisateur final, avez achetés auprès de Dell. Cette politique
vous permet de renvoyer les produits Dell que vous avez achetés directement auprès de Dell contre
remboursement du prix d'achat ou un avoir équivalent moins les frais d'expédition et de manutention et
éventuellement les frais de remise en stock, comme décrit ci-dessous :
• Nouveau matériel et accessoires : vous pouvez renvoyer tout nouveau matériel, nouveaux accessoires,
nouvelles pièces et tout logiciel non ouvert et dans son emballage d'origine scellé, à l'exception des produits
mentionnés ci-dessous, dans les trente jours suivant la date figurant sur le bordereau ou sur la facture. Pour
renvoyer une application logicielle ou un système d'exploitation installé par Dell, vous devez renvoyer
l'intégralité de l'ordinateur. Une politique de retour différente s'applique aux produits ne présentant pas de
défaut achetés auprès de la division « Logiciels et périphériques » de Dell par des clients des divisions
« Petites et moyennes entreprises ». Ces produits peuvent être retournés dans les trente jours suivant la date
figurant sur le bordereau ou sur la facture. Des frais de remise en stock de quinze pour cents (15 %) seront
déduits de l'avoir ou du remboursement. La politique de retour « Satisfait ou remboursé » et la politique de
retour de la division « Logiciels et périphériques » de Dell ne s'appliquent aux produits de stockage EMC de
Dell, aux produits de marque EMC ou aux logiciels d'entreprise de Dell.
• Produits et pièces réusinés ou recyclés de marque Dell : vous êtes en droit de les retourner dans un délai de
trente jours à compter de la date figurant sur le bordereau des marchandises ou de la facture tout produit de
stockage ou serveur de marque Dell réusiné ou recyclé. Tous les autres produits ou pièces de marque Dell
réusinés ou recyclés doivent être retournés dans un délai de quatorze jours à compter de la date figurant sur
le bordereau ou sur la facture.
Pour renvoyer ces produits, envoyez un email au service clientèle de Dell ou contactez ce service par téléphone.
Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour pour crédit dans la période de retour applicable au produit que
vous souhaitez retourner. Vous ne pouvez pas retourner de produit sans numéro d'autorisation de retour pour
crédit. Pour savoir comment contacter le service clientèle, reportez-vous à la section « Contacter Dell » ou
« Obtention d'aide » de la documentation fournie avec le produit (ou allez sur le site
www.dell.com/us/en/gen/contact.htm).
Vous devez expédier le produit à Dell dans les cinq jours à compter de l'émission, par Dell, du numéro
d'autorisation de retour pour crédit. En outre, vous devez renvoyer les produits intacts à Dell dans leur emballage
d'origine accompagnés de tout support électronique et documentation compris inclus dans la livraison d'origine,
payer d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi ou accepter le risque de perte ou d'endommagement pendant
l'acheminement.
Termes de la garantie limitée s'appliquant aux produits de marque Dell
(Canada uniquement)
Ce que couvre cette garantie limitée
Cette garantie limitée couvre les vices de matériel et de fabrication éventuels pouvant affecter les produits
matériels de marque Dell, y compris les produits périphériques de marque Dell de l'utilisateur final.