Dell Inspiron 8500 - Manuel (Page 177)

Annexe 177
Que dois-je faire si j'ai besoin d'un service de garantie ?
Avant que la garantie n'expire, appelez-nous au numéro correspondant à votre situation,
comme indiqué dans le tableau ci-dessous. En outre, ayez à portée de main votre numéro
de service ou numéro de commande Dell.
Quelles actions Dell met-il en œuvre ?
Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours et pendant la première année de
toutes les autres garanties limitées : Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours
et pendant la première année de toutes les autres garanties limitées, nous réparons tous les
produits matériels Dell retournés qui s'avèrent présenter un défaut de matériel ou de
fabrication. Si nous ne parvenons pas à réparer le produit, nous le remplaçons par un
produit comparable, neuf ou recyclé.
Lorsque vous nous contactez, nous vous donnons un numéro d'autorisation de retour de
matériel que vous devez joindre à votre retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur
emballage d'origine ou un équivalent, payer d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi des
produits ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant l'acheminement. Nous nous
chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous prenons à notre charge
l'expédition des produits réparés ou remplacés si vous avez une adresse au Canada. Sinon, nous
vous renvoyons le produit contre paiement à réception.
Si nous déterminons que le problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous en avertissons
et vous indiquons les solutions alternatives de service qui vous sont proposées moyennant
des frais.
Utilisateurs particuliers, utilisateurs
travaillant à domicile et petites entreprises : Canada seulement
Support technique et service clientèle 1-800-847-4096
Clients d'entreprises de taille moyenne,
grands comptes, clients de l'administration,
clients des domaines de l'éducation et de la
santé, et revendeurs de valeur ajoutée :
Support technique 1-800-387-5757
Service clientèle 1-800-326-9463
Clients de l'administration ou du domaine
de l'éducation, ou encore particuliers ayant
acheté ce produit par le biais d'un
programme d'achat pour salariés :
Support technique 1-800-387-5757
Service clientèle 1-800-326-9463
(poste 8221 pour les particuliers)
Mémoire Dell 1-888-363-5150