MTS Gabarits à clipser - Manuel (Page 8)

Assistance technique 8
Identifiez votre type de système
Pour que l'agent du Centre d'appels puisse vous mettre en relation avec
le technicien spécialisé le plus qualifié disponible, identifiez votre
système en sélectionnant l'un des types suivants :
• Système d'essais électromécaniques des matériaux
• Système d'essais hydromécaniques des matériaux
• Système d'essais des véhicules
• Système d'essais des composants automobiles
• Système d'essais Aero
Préparez-vous pour le dépannage
Soyez prêt pour le dépannage pendant l'appel :
• Téléphonez d'un appareil situé près du système, de façon à pouvoir
exécuter les essais suggérés par téléphone.
• Ayez les supports originaux du logiciel d'application et
d'exploitation sous la main.
• Si vous n'êtes pas familiarisé avec tous les aspects du
fonctionnement de l'équipement, demandez à un utilisateur
expérimenté de vous assister.
Notez les informations appropriées
Préparez-vous en cas de rappel :
• Pensez à demander le numéro de notification.
• Notez le nom de la personne à qui vous avez eu affaire.
• Veillez à noter toute instruction spécifique devant être suivie,
comme par exemple un enregistrement des données ou un contrôle
des performances.
Après votre appel
MTS enregistre et suit tous les appels afin d'être sûr que vous avez
obtenu de l'aide et que l'on s'occupe de votre problème ou question.
N'hésitez pas à rappeler MTS si vous voulez savoir où en est la
résolution du problème ou si vous avez des informations
supplémentaires et indiquez votre numéro de notification d'origine.