MTS Gabarits à clipser - Manuel (Page 6)

Assistance technique 6
Avant de contacter MTS
Il est plus facile pour MTS de vous aider si vous avez les informations
suivantes sous la main lors de votre appel.
Recherchez votre numéro de localisation et le numéro de votre
système
Le numéro de localisation contient le numéro de votre société et désigne
le type de votre équipement (essais de matériaux, simulation, etc.).
En général, ce numéro se trouve sur votre équipement MTS, où il a été
inscrit sur une étiquette avant de quitter MTS. Si vous n'avez pas de
numéro de localisation MTS ou si vous ne le connaissez pas, contactez
votre ingénieur technico-commercial MTS.
Exemple de numéro de localisation : 571167
Si vous êtes en possession de plus d'un système MTS, le numéro de
projet du système désigne le système pour lequel vous avez besoin
d'aide. Vous trouverez votre numéro de projet sur les papiers envoyés
lors de la commande de votre système.
Exemple de numéro de système : US1.42460
Recherchez les informations d'une assistance technique antérieure
Si vous avez déjà fait appel à MTS à cause du même problème, nous
avons la possibilité de retrouver votre dossier. Il vous suffit de nous
communiquer :
• Le numéro de notification MTS
• Le nom de la personne qui vous a aidé
Identifiez le problème
Décrivez le problème que vous avez et sachez répondre aux questions
suivantes :
• Depuis combien de temps ce problème existe-t-il et à quelle
fréquence se produit-il ?
• Pouvez-vous le reproduire ?
• Avant que le problème n'apparaisse, des modifications matérielles
ou logicielles ont-elles été effectuées sur votre système ?
• Quels sont les numéros de modèle de l'équipement défaillant ?