Annexe a. service d'aide et d'assistance, Avant d'appeler, Utilisation de la documentation – Lenovo THINKSERVER TD230 Manuel d'utilisation
Page 141: Service d'aide et d'information sur le web
Annexe A. Service d'aide et d'assistance
Lenovo met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez contacter pour obtenir de
l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour en savoir plus sur les produits Lenovo. La présente
section explique comment obtenir des informations complémentaires sur Lenovo et les produits Lenovo,
comment procéder et où vous adresser en cas d'incident avec votre système.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour essayer de résoudre l'incident
seul :
• Vérifiez que tous les câbles sont bien branchés.
• Contrôlez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les périphériques en option
éventuels sont sous tension.
• Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des incidents dans la documentation de
votre système, puis utilisez les outils de diagnostic fournis avec votre système. Pour plus d'informations
sur les outils de diagnostic, consultez le chapitre Chapitre 7 « Identification et résolution des incidents » à
la page 115.
• Visitez le site pour obtenir des informations techniques, des conseils et
de nouveaux pilotes de périphérique ou demander des informations.
Bon nombre d'incidents peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela, utilisez les informations
disponibles sur le site de support de Lenovo ou suivez les procédures indiquées par Lenovo dans la
documentation fournie avec votre produit Lenovo. Les documents livrés avec les systèmes Lenovo
décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter. La plupart des systèmes, systèmes
d'exploitation et programmes sont fournis avec des documents présentant les procédures d'identification
et de résolution des incidents, ainsi que des explications sur les messages et les codes d'erreur. Si vous
pensez que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système
d'exploitation ou le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système Lenovo, les éventuels logiciels préinstallés et les périphériques
en option figurent dans la documentation fournie avec le produit. Cette documentation est constituée
de manuels imprimés, de livres électroniques, de fichiers README et de fichiers d'aide. La plupart des
documents concernant votre serveur se trouvent sur le DVD ThinkServer Documentation DVD fourni avec
le serveur. Pour en savoir plus, consultez les informations d'identification et de résolution des incidents
dans la documentation de votre système. Les informations d'identification et de résolution des incidents et
les programmes de diagnostic peuvent vous signaler la nécessité d'installer des pilotes de périphérique
supplémentaires ou mis à niveau, voire d'autres logiciels. Lenovo vous propose des pages sur le Web à partir
desquelles vous pouvez vous procurer les dernières informations techniques, des pilotes de périphérique
ou des mises à jour. Pour accéder à ces pages, consultez le site suivez
les instructions.
Service d'aide et d'information sur le Web
Le site Web Lenovo contient des informations à jour relatives aux systèmes, aux dispositifs en option, aux
services et au support Lenovo. Pour des informations générales sur les produits Lenovo ou pour acheter des
produits Lenovo, consultez le site Web Pour obtenir une assistance technique sur
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